Gestor de proyectos de servicios

INTENANCE; País Vasco; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en el sector hotelero busca un Gerente General para el Hotel Miramar Barcelona. Este puesto clave implica garantizar la excelencia operativa y la rentabilidad en un entorno de lujo, liderando un equipo hacia la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares 5 estrellas. Se espera que el candidato desarrolle estrategias innovadoras, gestione operaciones diarias y optimice la rentabilidad, todo mientras promueve prácticas sostenibles. Si tienes una sólida experiencia en la gestión hotelera y un enfoque en la calidad, esta es tu oportunidad de brillar en un entorno dinámico y prestigioso.

Formación

• Experiencia en gestión hotelera con enfoque en lujo y operaciones.
• Dominio de herramientas de gestión hotelera y análisis de datos.

Responsabilidades

• Desarrollar e implementar planes estratégicos para el hotel.
• Supervisar operaciones diarias y asegurar estándares de calidad.

Conocimientos

Liderazgo inspirador

Excelentes habilidades de comunicación

Orientación a resultados

Toma de decisiones estratégicas

Negociación

Construcción de relaciones

Dominio avanzado de español e inglés

Conocimiento del mercado de lujo

Educación

Experiencia mínima de 5 a 10 años en gestión hotelera

Conocimiento de la ciudad de Barcelona

Herramientas

PMS (Opera)

CRM

Descripción del empleo

Garantizar la excelencia operativa, la rentabilidad financiera, la satisfacción del cliente y el liderazgo del Hotel Miramar Barcelona en el mercado de lujo. A través de un liderazgo efectivo, el GG será responsable de establecer estrategias a corto, mediano y largo plazo, asegurando que el hotel opere con los más altos estándares de calidad y servicio característicos de un establecimiento 5 Gran Lujo.

Estrategia y Planificación

• Desarrollar e implementar un plan estratégico alineado con los objetivos de la propiedad y el posicionamiento del hotel en el segmento de lujo.
• Analizar tendencias del mercado y realizar estudios de competencia para identificar oportunidades de crecimiento.
• Proponer iniciativas de innovación para mantener la relevancia del hotel en el mercado local e internacional.
• Desarrollar planes de contingencia para garantizar la estabilidad operativa en situaciones imprevistas.

Gestión Operativa y Calidad

• Supervisar la operación diaria del hotel para asegurar que todas las áreas (habitaciones, alimentos y bebidas, spa, eventos, etc.) cumplan con los estándares 5.
• Implementar programas de mejora continua en las operaciones para maximizar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
• Coordinar con los jefes de departamento para resolver problemas operativos y garantizar el cumplimiento de los objetivos.
• Supervisar la correcta implementación de los estándares de marca y auditorías externas.

Gestión Financiera y Rentabilidad

• Elaborar, presentar y ejecutar el presupuesto anual del hotel, controlando los gastos e impulsando los ingresos.
• Analizar informes financieros mensuales para tomar decisiones basadas en datos concretos.
• Optimizar los recursos disponibles para maximizar la rentabilidad del hotel sin comprometer la calidad del servicio.

Experiencia del Cliente

• Definir y supervisar los estándares de hospitalidad y servicio del hotel, asegurando experiencias memorables para los huéspedes.
• Establecer sistemas efectivos de gestión de comentarios y retroalimentación de los clientes.
• Liderar iniciativas personalizadas que creen lealtad de marca y generen huéspedes recurrentes.
• Supervisar la atención a clientes VIP y de alto perfil, asegurando un servicio impecable.

Liderazgo y Gestión del Talento

• Reclutar, desarrollar y retener al mejor talento en todas las áreas del hotel.
• Establecer una cultura organizacional positiva basada en la excelencia, la colaboración y la innovación.
• Diseñar y ejecutar programas de formación continua para garantizar que el equipo cumpla con los estándares del sector de lujo.
• Evaluar periódicamente el desempeño de los líderes de cada departamento, ofreciendo retroalimentación clara y planes de desarrollo profesional.

Marketing, Ventas y Relaciones Públicas

• Diseñar estrategias comerciales en colaboración con la dirección de ventas y marketing para atraer a clientes locales e internacionales.
• Representar al hotel en eventos, ferias y foros de la industria para fortalecer su imagen y captar nuevas oportunidades.
• Gestionar relaciones clave con agencias de viaje, tour operadores y clientes corporativos de alto nivel.
• Asegurar que todas las iniciativas de comunicación y promoción reflejen la identidad de lujo del hotel.

Sostenibilidad y Responsabilidad Social

• Promover prácticas sostenibles en todas las áreas del hotel, incluyendo eficiencia energética, reducción de residuos y uso responsable de recursos.
• Apoyar iniciativas de responsabilidad social corporativa que beneficien a la comunidad local y refuercen la reputación del hotel.

REQUERIMIENTOS :

• Experiencia mínima de 5 a 10 años en gestión hotelera, con al menos 2 años liderando hoteles de lujo o propiedades 5.
• Ideal conocimiento del mercado de lujo en Barcelona y experiencia en mercados internacionales.
• Experiencia previa en gestión de aperturas, reformas o reposicionamiento de hoteles será altamente valorada.

Habilidades y Competencias

• Liderazgo inspirador y capacidad de toma de decisiones estratégicas.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y construcción de relaciones.
• Orientación a resultados y capacidad de trabajar bajo presión.
• Dominio avanzado de español e inglés (otros idiomas serán una ventaja) y catalán también será un plus.
• Conocimiento en herramientas de gestión hotelera, análisis de datos y sistemas operativos (PMS especialmente Opera, CRM, etc.).
• Fijación estratégica de precios y gestión del rendimiento, en función de la demanda, estacionalidad, eventos y tarifas del set competitivo.
• Experiencia en marcas internacionales de lujo.
• Conocimiento de la ciudad de Barcelona es un plus.