Gestor de proyectos de servicios

INTENANCE; Islas Baleares; Presencial; EUR 50.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en el sector hotelero busca un Gerente General para el Hotel Miramar Barcelona. Este rol clave implica garantizar la excelencia operativa y la rentabilidad financiera, así como liderar un equipo para ofrecer experiencias memorables a los huéspedes. Buscamos un líder inspirador con una sólida experiencia en el mercado de lujo, capaz de desarrollar estrategias innovadoras y optimizar la gestión del hotel. Si tienes un historial comprobado en la industria y la pasión por la hospitalidad, esta es tu oportunidad para brillar en un entorno dinámico y desafiante.

Servicios

Oportunidades de formación continua

Ambiente de trabajo colaborativo

Beneficios de salud

Descuentos en estancias

Formación

• 5-10 años de experiencia en gestión hotelera, preferiblemente en lujo.
• Conocimiento del mercado de lujo en Barcelona es ideal.

Responsabilidades

• Desarrollar estrategias para garantizar la excelencia operativa del hotel.
• Supervisar la operación diaria y asegurar el cumplimiento de estándares.

Conocimientos

Liderazgo inspirador

Comunicación efectiva

Negociación

Orientación a resultados

Dominio de español e inglés

Análisis de datos

Educación

Licenciatura en Gestión Hotelera

Máster en Administración de Empresas

Herramientas

Opera PMS

CRM

Descripción del empleo

Garantizar la excelencia operativa, la rentabilidad financiera, la satisfacción del cliente y el liderazgo del Hotel Miramar Barcelona en el mercado de lujo. A través de un liderazgo efectivo, el GG será responsable de establecer estrategias a corto, mediano y largo plazo, asegurando que el hotel opere con los más altos estándares de calidad y servicio característicos de un establecimiento 5 Gran Lujo.

Estrategia y Planificación

• Desarrollar e implementar un plan estratégico alineado con los objetivos de la propiedad y el posicionamiento del hotel en el segmento de lujo.
• Analizar tendencias del mercado y realizar estudios de competencia para identificar oportunidades de crecimiento.
• Proponer iniciativas de innovación para mantener la relevancia del hotel en el mercado local e internacional.
• Desarrollar planes de contingencia para garantizar la estabilidad operativa en situaciones imprevistas.

Gestión Operativa y Calidad

• Supervisar la operación diaria del hotel para asegurar que todas las áreas (habitaciones, alimentos y bebidas, spa, eventos, etc.) cumplan con los estándares 5.
• Implementar programas de mejora continua en las operaciones para maximizar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
• Coordinar con los jefes de departamento para resolver problemas operativos y garantizar el cumplimiento de los objetivos.
• Supervisar la correcta implementación de los estándares de marca y auditorías externas.

Gestión Financiera y Rentabilidad

• Elaborar, presentar y ejecutar el presupuesto anual del hotel, controlando los gastos e impulsando los ingresos.
• Analizar informes financieros mensuales para tomar decisiones basadas en datos concretos.
• Optimizar los recursos disponibles para maximizar la rentabilidad del hotel sin comprometer la calidad del servicio.

Experiencia del Cliente

• Definir y supervisar los estándares de hospitalidad y servicio del hotel, asegurando experiencias memorables para los huéspedes.
• Establecer sistemas efectivos de gestión de comentarios y retroalimentación de los clientes.
• Liderar iniciativas personalizadas que creen lealtad de marca y generen huéspedes recurrentes.
• Supervisar la atención a clientes VIP y de alto perfil, asegurando un servicio impecable.

Liderazgo y Gestión del Talento

• Reclutar, desarrollar y retener al mejor talento en todas las áreas del hotel.
• Establecer una cultura organizacional positiva basada en la excelencia, la colaboración y la innovación.
• Diseñar y ejecutar programas de formación continua para garantizar que el equipo cumpla con los estándares del sector de lujo.
• Evaluar periódicamente el desempeño de los líderes de cada departamento, ofreciendo retroalimentación clara y planes de desarrollo profesional.

Marketing, Ventas y Relaciones Públicas

• Diseñar estrategias comerciales en colaboración con la dirección de ventas y marketing para atraer a clientes locales e internacionales.
• Representar al hotel en eventos, ferias y foros de la industria para fortalecer su imagen y captar nuevas oportunidades.
• Gestionar relaciones clave con agencias de viaje, tour operadores y clientes corporativos de alto nivel.
• Asegurar que todas las iniciativas de comunicación y promoción reflejen la identidad de lujo del hotel.

Sostenibilidad y Responsabilidad Social

• Promover prácticas sostenibles en todas las áreas del hotel, incluyendo eficiencia energética, reducción de residuos y uso responsable de recursos.
• Apoyar iniciativas de responsabilidad social corporativa que beneficien a la comunidad local y refuercen la reputación del hotel.

REQUERIMIENTOS :

• Experiencia mínima de 5 a 10 años en gestión hotelera, con al menos 2 años liderando hoteles de lujo o propiedades 5.
• Ideal conocimiento del mercado de lujo en Barcelona y experiencia en mercados internacionales.
• Experiencia previa en gestión de aperturas, reformas o reposicionamiento de hoteles será altamente valorada.

Habilidades y Competencias

• Liderazgo inspirador y capacidad de toma de decisiones estratégicas.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y construcción de relaciones.
• Orientación a resultados y capacidad de trabajar bajo presión.
• Dominio avanzado de español e inglés (otros idiomas serán una ventaja) y catalán también será un plus.
• Conocimiento en herramientas de gestión hotelera, análisis de datos y sistemas operativos (PMS especialmente Opera, CRM, etc.).
• Fijación estratégica de precios y gestión del rendimiento, en función de la demanda, estacionalidad, eventos y tarifas del set competitivo.
• Experiencia en marcas internacionales de lujo.
• Conocimiento de la ciudad de Barcelona es un plus.