Gestor de Procesos IT

LANIT Consulting; Bilbao; A distancia; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de consultoría tecnológica en Bilbao busca un Gestor de Procesos IT para unirse a su Oficina Técnica. El candidato ideal tendrá experiencia en gestión de procesos, certificación ITIL y habilidades analíticas. Ofrecemos contrato indefinido, flexibilidad horaria, y un ambiente de trabajo innovador. Valoramos la experiencia en Administración Pública y habilidades en herramientas como Servicenow y PowerBI.

Servicios

Contrato indefinido

Flexibilidad horaria

Formación y certificaciones

Seguro médico privado

Desconexión digital fuera del horario laboral

Formación

• Titulación en Ingeniería Informática o equivalente.
• Experiencia de al menos 2 años como Gestor de Procesos IT.
• Certificación ITIL Foundation.

Responsabilidades

• Apoyar en la implementación de mejoras de procesos de gestión IT.
• Dar soporte al cliente en actividades operativas.
• Participar en la definición de informes ejecutivos.

Conocimientos

Gestión de Procesos IT

Análisis de datos

Experiencia en ITIL

Inglés (B2-C1)

Educación

Ingeniería Informática

Grado Superior-FP2

Herramientas

Servicenow

PowerBI

Descripción del empleo

¿Te gusta la tecnología? ¿Tienes experiencia en la gestión de procesos y servicios IT o has participado en proyectos de mejora de procesos y operaciones IT? ¿Te apetece asumir un nuevo reto? ¿Quieres formar parte de uno de nuestros equipos? Si buscas formar parte de una gran variedad de proyectos punteros en una empresa tecnológica en fuerte expansión, ¡queremos conocerte!

Somos Lanit, especializados en consultoría tecnológica y de negocio, ofreciendo servicios integrales para enfocar la gestión IT en el valor del negocio, así como mantenimiento de infraestructuras y el ciclo de vida del dato completo.

Serás GESOR DE PROCESOS dentro de una Oficina Técnica que da soporte al área de Gestión de Procesos y Servicios IT de una importante empresa de la Administración Pública, inmersa en un proyecto de transformación digital y convergencia de Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) que busca centralizar y optimizar los servicios ofrecidos a otras entidades (también de la Administración Pública).

En tu día a día...

Trabajarás dentro de un equipo multi-disciplinar, con un ambiente joven, de innovación, cercano y lleno de retos.

Los Procesos de Gestión IT que entran dentro del alcance de la Oficina Técnica de la que serás miembro, son los siguientes: Configuración (CMDB), Cambios, Eventos, Problemas, Disponibilidad, Capacidad y Conocimiento.

También se facilitará apoyo a otra área de gestión IT que sirve de enlace entre la Compañía y sus Clientes, tratando de mejorar desde los Procesos dicho modelo de relación con Cliente (aportación de valor)

Funciones a desarrollar:

• Apoyar en la toma de requisitos, definición, documentación e implementación de mejoras dentro del ámbito de procesos de gestión IT anteriormente mencionado.
• Dar soporte al cliente en determinadas actividades operativas que estén dentro del alcance, así como en la implementación de nuevas mejoras dentro de sus herramientas de gestión ITSM (Servicenow), buscando la sistematización y automatización de los procedimientos operativos.
• Participar en la definición e implementación de informes ejecutivos, tácticos y operativos (PowerBI & Servicenow).
• Supervisar y analizar periódicamente los informes/dashboards implementados para asegurar el cumplimiento de los principales KPIs & ANS, garantizando la trazabilidad de los procesos & servicios y fomentando la mejora continua.
• Planificar y hacer seguimiento de las tareas a acometer dentro del proyecto, garantizando su cumplimiento y comunicación a los distintos interesados.
• Asesorar en el mejor uso y adaptación de las metodologías y marcos de referencia de gestión y gobierno IT (ITIL, agile, ISO20000, …).

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido
• Flexibilidad horaria
• Jornadas intensivas
• Desconexión digital horario no laboral
• Vacaciones por antigüedad
• Inmejorables compañeros de viaje tanto internos como externos
• Formación y certificaciones
• Seguro médico privado
• Y más…

Trabajo en remoto, valorable residencia en Euskadi.

Requisitos:

Requerido:

• Titulación en Ingeniería Informática (licenciatura/grado) o Grado/Grado Superior-FP2 o equivalentes
• Experiencia acreditada de al menos 2 años como Gestor de Procesos IT o participación en proyectos de Mejora de Procesos/Operaciones
• Certificación ITIL Foundation

Valorable:

• Al menos 5 años de experiencia laboral en Administración Pública y/o Grandes Corporaciones/Multinacionales y/u Otras consultorías en posiciones y clientes similares.
• Conocimiento de herramientas de gestión IT (Servicenow preferiblemente)
• PowerBI (perfil analista)
• Conocimiento/Certificaciones en ámbitos de Gestión IT: Agile (Scrum, Kanban, DevOps, ...), Lean IT, COBIT, UNE-ISO/IEC 20000-1: 2018, …
• Inglés, nivel medio/alto (B2 -C1)