Gestor de incidencias ERP

GYG Ltd; Castilla-La Mancha; Presencial; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en el mantenimiento de superyates busca un gestor de incidencias ERP para unirse a su equipo en Palma de Mallorca. Este rol es fundamental para asegurar la continuidad operativa del sistema ERP, diagnosticar y solucionar problemas técnicos, y monitorizar procesos críticos. Se requiere un graduado en administración de empresas o formación equivalente, con experiencia en soporte técnico y gestión de incidencias. Si te apasiona la innovación y la excelencia, esta es una oportunidad emocionante para contribuir a proyectos destacados a nivel mundial.

Formación

• Experiencia previa en soporte técnico y gestión de incidencias.
• Conocimientos en ERP e integración de sistemas son esenciales.

Responsabilidades

• Atender y resolver incidencias asegurando la continuidad operativa del ERP.
• Diagnosticar errores funcionales y técnicos en los módulos utilizados.

Conocimientos

Conocimiento en ERP

Gestión de incidencias

Soporte técnico

Integración de sistemas

Educación

Graduado en administración de empresas

Formación equivalente

Descripción del empleo

Somos una empresa líder en el sector del mantenimiento de superyates, con proyectos destacados en todo el mundo cuyo compromiso es la excelencia y la innovación. Y estamos buscando ampliar nuestro equipo con un gestor de incidencias para apoyar nuestro proyecto de ERP.

• Posición: Gestor de incidencias ERP.
• Ubicación del trabajo: Palma de Mallorca.
• Requisitos: Buscamos un graduado, preferiblemente en administración de empresas o formación equivalente, con conocimiento en ERP e integración de sistemas, así como experiencia previa en soporte técnico y gestión de incidencias en entornos empresariales monitorizando y controlando procesos.

Responsabilidades principales:

• Atender y resolver incidencias asegurando la continuidad operativa del ERP.
• Diagnosticar y solucionar errores funcionales y técnicos en los módulos utilizados por la empresa.
• Monitorizar los procesos definidos por la empresa para garantizar su correcta ejecución y detectar posibles anomalías.
• Supervisar en tiempo real los sistemas críticos y aplicaciones, detectando y previniendo incidentes.
• Registrar, clasificar y priorizar incidencias, resolviendo aquellas de bajo impacto y escalando las más complejas.
• Realizar pruebas de funcionamiento del sistema tras la resolución de incidencias o la implementación de mejoras.
• Analizar logs y datos para identificar patrones de fallos y optimizar la resolución de problemas.
• Colaborar en la integración con otros sistemas mediante APIs, asegurando la interoperabilidad y el flujo de datos correcto.
• Documentar integraciones y pruebas de conectividad con sistemas externos.
• Garantizar el cumplimiento de los SLA y tiempos de respuesta en la gestión de incidencias.
• Escalar incidentes críticos o complejos proporcionando información completa y precisa.
• Proponer mejoras en la gestión de incidencias y optimización de procesos.
• Generar informes de seguimiento y rendimiento del sistema y sus procesos clave.