Gestor de Experiencias Clientes

beBeeRelaciones; Barcelona; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de hospitalidad en Barcelona busca un profesional responsable de crear experiencias inolvidables para los huéspedes. Las tareas incluyen actuar como punto de información, resolver incidencias y gestionar el equipo de Relaciones Públicas. Se requiere una persona proactiva y con habilidades de comunicación. Se ofrece un entorno dinámico y colaborativo.

Responsabilidades

• Crear experiencias inolvidables para nuestros huéspedes, escuchando activamente sus necesidades y deseos.
• Actuar como punto de información para los huéspedes.
• Resolver cualquier tipo de incidencia o insatisfacción del huésped.
• Procesar pagos respecto a solicitudes de los huéspedes.
• Responder a todas las preguntas y deseos de los huéspedes.
• Escuchar y resolver las quejas de los huéspedes.
• Supervisar y coordinar llegadas y salidas de clientes especiales.
• Coordinar la comunicación entre los huéspedes y el personal.
• Gestionar el equipo de Relaciones Públicas.
• Colaborar con los Jefes de Recepción.
• Sugerir mejoras para incrementar la calidad del servicio.

Descripción del empleo

Descripción del Puesto :

Somos un equipo que se enfoca en brindar experiencias únicas a nuestros clientes, ofreciendo presencia, dedicación y trato personalizado.

Responsabilidades :

• Crear experiencias inolvidables para nuestros huéspedes, escuchando activamente sus necesidades y deseos.
• Actuar como punto de información para los huéspedes sobre diversos temas, tales como medios de transporte, asesoramiento de planes para hacer en la ciudad o recomendaciones de restaurantes.
• Resolver cualquier tipo de incidencia o insatisfacción del huésped antes de su marcha.
• Procesar pagos respecto a solicitudes de los huéspedes.
• Responder a todas las preguntas, necesidades y deseos de los huéspedes, haciendo un seguimiento para asegurarse de que sus solicitudes se hayan cumplido a su satisfacción.
• Escuchar y resolver las quejas de los huéspedes, así como comentarios relacionados con el departamento o generales cuando sea necesario.
• Supervisar y coordinar todas las llegadas y salidas de clientes especiales, realizando el seguimiento correspondiente antes y después de su llegada.
• Coordinar y gestionar la comunicación entre los huéspedes y el personal, centralizando toda la información del resto de departamentos.
• Responsable de gestionar el equipo de Relaciones Públicas para garantizar que se cumplan todos los estándares y procedimientos operativos.
• Colaborar con los Jefes / as de Recepción para mejorar la calidad del servicio.
• Ser una figura influyente en el hotel, asegurando el cumplimiento de los requerimientos de nuestros huéspedes.
• Sugerir mejoras para incrementar la ratio de calificaciones en los diferentes portales online.