Gestor de campañas

Prosegur; Alcalá de Henares; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Prosegur busca un Gestor/a de Campañas con especialización en Marketing Automatización para liderar la planificación, implementación y medición de campañas dirigidas a nuestra base de clientes. Definirá journeys, supervisará consultores externos y diseñará estrategias de comunicación para satisfacer las necesidades de los clientes.

Trabajarás de forma estrecha con Captación, Fidelización, Atención al Cliente y Producto, asegurando calidad de datos, mejoras en procesos y resultados medibles

Qualifications

• Formación universitaria en ADE, Económicas, Ingeniería o similar.
• Mínimo de dos años gestionando campañas automatizadas y journeys de cliente.
• Experiencia práctica en Salesforce Marketing Cloud: creación y activación de campañas, segmentación y reporting.
• Liderazgo y autonomía con foco en resultados.
• Excelente capacidad de comunicación para mensajes persuasivos.
• Capacidad analítica para definir métricas y seguir resultados.
• Nivel avanzado de Excel.

Responsibilities

• Definir, diseñar, implementar y realizar el seguimiento de journeys de clientes.
• Supervisar y coordinar las tareas asignadas a consultores externos, asegurando su correcta implementación.
• Diseñar estrategias de comunicación focalizadas en las necesidades y expectativas de los clientes.
• Definir segmentos y reglas de personalización para asegurar comunicaciones relevantes en cada momento del ciclo de vida del cliente.
• Analizar y optimizar los procesos existentes para garantizar su eficiencia y orientación al cliente, identificando mejoras end to end desde el diseño del journey hasta el contenido de las comunicaciones.
• Trabajar estrechamente con Captación, Fidelización, Atención al Cliente, Marketing, Producto y otros equipos para identificar y poner en marcha iniciativas que mejoren la experiencia de cliente.
• Asegurar la alineación entre equipos para lograr objetivos comunes y cumplir los plazos establecidos.
• Profundizar en el conocimiento de las necesidades de los clientes y proponer de forma proactiva nuevas iniciativas.
• Gestionar campañas en Salesforce Marketing Cloud y trabajar con los entornos Salesforce necesarios: CRM, Field Service y Data Cloud.
• Realizar las validaciones y controles de calidad previos a la activación de campañas, garantizando la correcta aplicación de audiencias, contenidos, enlaces y medición.
• Velar por la calidad y correcta utilización de los datos de cliente y de sus preferencias de contacto, en coordinación con los equipos responsables.
• Optimizar campañas mediante la ejecución de pruebas A/B.
• Definir y realizar el seguimiento de KPIs y cuadros de mando para evaluar el rendimiento de las campañas y el cumplimiento de objetivos.
• Documentar journeys, procesos y aprendizajes para favorecer la mejora continua y la escalabilidad de las campañas.

Skills

Liderazgo

Capacidad analítica

Comunicación efectiva

Gestión de campañas

Education

ADE / Económicas / Ingeniería

Tools

Salesforce Marketing Cloud

Excel avanzado

Power BI

Jira

SQL

Job description

Gestor/a de Campañas con especialización en Marketing Automatizacion para liderar la planificación, definición, implementación y medición de las campañas dirigidas a nuestra base de clientes.

¿Qué responsabilidades vas a tener?

• Definir, diseñar, implementar y realizar el seguimiento de journeys de clientes.
• Supervisar y coordinar las tareas asignadas a consultores externos, asegurando su correcta implementación.
• Diseñar estrategias de comunicación focalizadas en las necesidades y expectativas de los clientes.
• Definir segmentos y reglas de personalización para asegurar comunicaciones relevantes en cada momento del ciclo de vida del cliente.
• Analizar y optimizar los procesos existentes para garantizar su eficiencia y orientación al cliente, identificando mejoras end to end desde el diseño del journey hasta el contenido de las comunicaciones.
• Trabajar estrechamente con Captación, Fidelización, Atención al Cliente, Marketing, Producto y otros equipos para identificar y poner en marcha iniciativas que mejoren la experiencia de cliente.
• Asegurar la alineación entre equipos para lograr objetivos comunes y cumplir los plazos establecidos.
• Profundizar en el conocimiento de las necesidades de los clientes y proponer de forma proactiva nuevas iniciativas.
• Gestionar campañas en Salesforce Marketing Cloud y trabajar con los entornos Salesforce necesarios: CRM, Field Service y Data Cloud.
• Realizar las validaciones y controles de calidad previos a la activación de campañas, garantizando la correcta aplicación de audiencias, contenidos, enlaces y medición.
• Velar por la calidad y correcta utilización de los datos de cliente y de sus preferencias de contacto, en coordinación con los equipos responsables.
• Optimizar campañas mediante la ejecución de pruebas A/B.
• Definir y realizar el seguimiento de KPIs y cuadros de mando para evaluar el rendimiento de las campañas y el cumplimiento de objetivos.
• Documentar journeys, procesos y aprendizajes para favorecer la mejora continua y la escalabilidad de las campañas.

¿Qué buscamos de ti?

• Formación universitaria en ADE, Económicas, Ingeniería o similar.
• Mínimo de dos años de experiencia gestionando campañas automatizadas y journeys de cliente.
• Experiencia práctica en Salesforce Marketing Cloud: creación y activación de campañas, segmentación, automatizaciones y reporting.
• Capacidad de liderazgo y autonomía, con un enfoque claro a la consecución de resultados.
• Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita para crear mensajes persuasivos, adaptados a diferentes audiencias y canales, coherentes, impactantes y fáciles de entender.
• Capacidad analítica para la definición de métricas y el seguimiento de resultados.
• Nivel avanzado de Excel.

Valoraremos

• Posgrado en Marketing o temáticas similares.
• Certificaciones en herramientas de Marketing Automation.
• Conocimiento de SQL.
• Experiencia con herramientas como Jira
• Conocimiento de herramientas de visualización de datos, como Power BI.
• Conocimiento de buenas prácticas de entregabilidad y de gestión de presión comercial de las comunicaciones.