Gestor de atención al cliente

Wetaca; Madrid; Presencial; EUR 21.000 - 28.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Wetaca busca una persona para atención al cliente en e-commerce y logística. Te encargarás de atender solicitudes a través de distintos canales, gestionar incidencias de reparto y coordinar rutas con transportistas.

Trabajarás en Madrid a jornada completa, con rotación de fines de semana; se requiere experiencia mínima de 2 años, manejo de Zendesk y nivel medio de inglés. Se valora interés en gastronomía y buenas habilidades comunicativas.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, especialmente en e-commerce o logística.
• Conocimiento de gestión de rutas de reparto y coordinación con transportistas.
• Experiencia con herramientas de tickets como Zendesk.
• Nivel medio de inglés.

Responsabilidades

• Atender solicitudes de clientes a través de distintos canales.
• Atender y realizar llamadas a clientes y transportistas para resolver incidencias.
• Supervisar rutas de reparto y resolver incidencias logísticas con proactividad y eficacia.
• Gestionar rutas, ausencias y conductores con el software de rutas.
• Gestión de cheques restaurante.

Conocimientos

Atención al cliente

Coordinación logística

Inglés medio

Herramientas

Zendesk

Descripción del empleo

En Wetaca cocinamos para que comer bien forme parte del día a día, no sea un privilegio ni una excepción.

Somos comida casera, hecha con criterio, pensada para el día a día. Platos variados, equilibrados y cocinados con ingredientes de mercado y el tiempo que cada receta necesita, sin aditivos ni artificios.

Estamos en constante crecimiento, y eso nos obliga a mejorar continuamente: construir mejores sistemas, afinar procesos y elevar el nivel. Crecer no significa correr sin control, sino avanzar con criterio, sabiendo que no todo está cerrado desde el primer día.

• Atender las solicitudes de los clientes a través de los distintos canales de comunicación.
• Atender y realizar llamadas a clientes y transportistas.
• Supervisar rutas de reparto y resolver incidencias logísticas con proactividad y eficacia.
• Gestionar rutas, ausencias y conductores con el software OptimoRoute.
• Gestión de cheques restaurante.
• Tienes al menos 2 años de experiencia en atención al cliente, especialmente en e-commerce o entornos con operativa logística.
• Conoces de cerca la gestión de rutas de reparto, las incidencias de transporte y la coordinación con transportistas.
• Has trabajado con herramientas de gestión de tickets como Zendesk.
• Tienes un nivel medio de inglés.
• El mundo de la gastronomía te interesa o te llama la atención.
• Eres una persona comunicativa, organizada, orientada a resultados y con capacidad para adaptarte cuando las cosas cambian.

¿Cómo estarás?

• Trabajarás a jornada completa de lunes a viernes, con rotaciones los fines de semana.