Gestor/a Telefónico de Emergencias

Grupo EULEN; Málaga; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios en Málaga busca Gestores/as telefónicos/as para atención de llamadas de emergencia. El candidato ideal tendrá experiencia en gestión de llamadas y deberá tener habilidades en comunicación y orientación al cliente. Se ofrece contrato temporal con posibilidad de incorporación y horarios rotativos. Inscríbete si deseas formar parte de un equipo cualificado.

Formación

• Experiencia mínima de 6 meses en gestión de llamadas y atención telefónica.
• Disponibilidad horaria para rotar turnos de mañana, tarde o noche.
• Conocimiento del callejero de Málaga es muy valorable.

Responsabilidades

• Atención de llamadas recibidas en la sala de emergencias.
• Gestión y catalogación de avisos según el servicio solicitado.
• Establecimiento de comunicaciones necesarias con distintas unidades municipales.

Conocimientos

Capacidad de comunicación

Orientación al cliente

Mecanografía

Conocimiento del callejero de Málaga

Dominio de idiomas (conversacional)

Descripción del empleo

¿Buscas un puesto relacionado con la gestión de llamadas telefónicas? ¿Posees una clara capacidad de comunicación y orientación al cliente? En Grupo EULEN Servicios Auxiliares Málaga te estamos esperando.

Overview

Gestores/as telefónicos/as cuyas funciones serán atención de llamadas recibidas en la sala de emergencias, respuesta al ciudadano, gestión de medios, solicitud y coordinación de efectivos necesarios para la emergencia, enlace con efectivos, verificación de datos e informes.

Tus funciones

• Catalogar la llamada en función del servicio solicitado.
• Trasladar el aviso, mediante el sistema de megafonía, al parque de bomberos más próximo al lugar de la intervención cuyos efectivos deban actuar.
• Dejar constancia de los datos y de la información recopilados, a través del demandante del servicio, de los intervinientes de bomberos y de otras unidades que actúen, desde que se establece la llamada hasta la retirada del servicio registrándolos en las aplicaciones informáticas y/o en cualquier otro medio que se le indique mediante instrucciones transmitidas al Coordinador.
• Establecer y mantener las comunicaciones necesarias con las distintas unidades municipales de actuación, vía telefónica, por radio y/o informática, así como con otros servicios externos que puedan ser requeridos en las intervenciones, pertenecientes a otras administraciones y/o entidades.

Mantener las comunicaciones, siempre que sea necesario, con los demandantes de los servicios, ciudadanos, víctimas y/o informadores; registrando y trasmitiendo toda la información recopilada a las unidades intervinientes.

Informar a las unidades intervinientes de la localización de los hidrantes y/o medios auxiliares que precisen en las actuaciones.

Consultar el callejero, tanto en pantalla como en planimetría, y transmitir los datos que requieran las unidades de intervención, teniendo en cuenta las modificaciones puntuales en la circulación, cortes de calles o vías y/o variaciones de los accesos.

Transmitir y/o derivar las llamadas recibidas, relativas a competencias policiales, a los operadores municipales de Policía Local, siguiendo las directrices relativas a la distribución territorial y prioridades establecidas por la Jefatura de Sala de Policía Local al Coordinador adscrito por la empresa adjudicataria o fijadas en los protocolos de trabajo; así como, comunicar al usuario de la atención telefónica las instrucciones e información que se le indique, en el supuesto de que sea necesario para facilitar la prestación del servicio.

Comprobar, el funcionamiento de los medios necesarios para realizar sus funciones, equipos y aplicaciones informáticas, teléfonos, radio transmisores y micro-cascos; notificando las anomalías detectadas al Coordinador del grupo.

Condiciones laborales

• Contrato temporal para sustituciones eventuales de vacaciones, bajas, etc con posibilidad de incorporación a plantilla.
• Horarios rotativos a turnos de mañana, tarde y noche; de Lunes a Domingos con descansos rotativos. Turnos de 7:00 - 15:00h / 15:00 - 23:00h / 23:00 - 7:00h
• Formar parte de una empresa líder en el sector y poder desarrollarte profesionalmente en nuestro equipo cualificado de profesionales.

Si te interesa inscríbete! Estamos deseando conocerte

La integración en el Grupo EULEN, empresa líder en la prestación de servicios.

¿Qué puedes ofrecernos?

• Experiencia mínima de 6 meses en gestión de llamadas, atención telefónica a clientes y/o usuarios, valorable experiencia en gestión de llamadas de emergencia.
• Nivel de mecanografía: 150 pulsaciones mínimo por minuto.
• Total disponibilidad horaria para rotar turnos de mañana, tarde o noche de Lunes a Domingos.
• Muy valorable conocimiento del callejero de Málaga.
• Muy valorable dominio de idiomas a nivel conversacional.
• Posibilidad de realizar una formación previa al inicio del contrato.

Si crees que encajas con esta descripción, no dudes en inscribirte. ¡Estamos deseando conocerte!