Gestor/a Telefónico Asesoramiento y Tramitación

RACC; Barcelona; Híbrido; EUR 22.000 - 30.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Desarrollo profesional continuo

Descuentos para socios

FlexiRACC: restaurante/ transporte/健康/

Guardería

Descripción de la vacante

RACC busca un/a Gestor/a de Atención Telefónica para asesorar a socios y clientes, garantizando atención cercana y eficiente en trámites y servicios. Formacion FP de grado medio o superior y experiencia en atención al cliente.

Se trabajará en un entorno colaborativo con horarios de 15:00 a 21:00, jornada de 30 horas semanales. Disponibilidad para 50% de teletrabajo tras 4 meses de antigüedad.

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente o atención telefónica.
• Formación Profesional de Grado Medio o Superior.
• Vocación de servicio y orientación al cliente.
• Capacidad de organización y gestión de varias gestiones a la vez.
• Buenas habilidades comunicativas y trabajo en equipo.
• Proactividad y responsabilidad orientada a resultados.
• Manejo habitual de herramientas informáticas y entornos de gestión administrativa.

Responsabilidades

• Atender telefónicamente consultas de socios y clientes sobre los servicios del RACC.
• Gestionar trámites relacionados con recursos de multas, gestoría, permisos por puntos, certificados de viaje y otros servicios.
• Recopilar y validar la documentación necesaria para la correcta gestión de expedientes.
• Realizar el seguimiento de las solicitudes e informar sobre su evolución e incidencias.
• Mantener una comunicación ágil y efectiva con socios y clientes a través de los canales de atención.
• Colaborar con otros equipos para asegurar una excelente experiencia de servicio.
• Dar soporte administrativo asociado a la gestión de expedientes y documentación.

Conocimientos

Atención al cliente

Habilidades comunicativas

Trabajo en equipo

Castellano nativo

Catalán avanzado

Educación

Formación Profesional de Grado Medio o Superior

Herramientas

Herramientas informáticas

Descripción del empleo

Gestor/a Telefónico Asesoramiento y Tramitación

Publicada 30 de Octubre

¡Desde el RACC te estamos esperando!

En el RACC buscamos personas que quieran avanzar con propósito, crecer en equipo y dejar huella en lo que hacen.

Si estás buscando un proyecto que te rete y te acompañe en tu evolución profesional, da el primer paso y empieza la carrera de tu vida con nosotros. Súmate a un lugar donde el compromiso, la colaboración, la innovación y el impacto positivo son los valores que nos mueven.

Integrado/a en el área de Asesoramiento y tramitación, buscamos un/a Gestor/a de Atención Telefónica para acompañar y asesorar a nuestros socios y clientes, garantizando una atención cercana, eficiente y de calidad en todos los trámites y servicios gestionados desde el RACC.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Atender telefónicamente consultas de socios y clientes sobre los diferentes servicios del RACC.
• Gestionar trámites relacionados con recursos de multas, gestoría, permiso por puntos, certificados de viaje y otros servicios especializados.
• Recopilar y validar la documentación necesaria para la correcta gestión de los expedientes.
• Realizar el seguimiento de las solicitudes e informar sobre su evolución e incidencias.
• Mantener una comunicación ágil y efectiva con socios y clientes a través de los diferentes canales de atención.
• Colaborar con otros equipos para asegurar una excelente experiencia de servicio.
• Dar soporte administrativo asociado a la gestión de expedientes y documentación.

¿Qué esperamos de ti?

• Experiencia previa en atención al cliente o atención telefónica.
• Formación Profesional de Grado Medio o Superior.
• Clara orientación al cliente y vocación de servicio.
• Capacidad de organización y gestión simultánea de diferentes consultas y gestiones.
• Buenas habilidades comunicativas y capacidad para trabajar en equipo.
• Proactividad, responsabilidad y orientación a resultados.
• Manejo habitual de herramientas informáticas y entornos de gestión administrativa.

¿Qué nos hace únicos?

• Buen ambiente y cultura de equipo: Desde el primer día formarás parte de un entorno colaborativo, cercano y comprometido. Aquí el buen ambiente es clave y se refleja en cómo vivimos el día a día y en nuestras celebraciones en equipo, como nuestros afterworks e iniciativas de bienestar e impacto social.
• Desarrollo profesional continuo: Creemos en tu potencial y lo impulsamos desde el inicio. Te acompañaremos con un onboarding inmersivo y formación constante a través de programas como RACC Evolution y RACC Experts, diseñados para que sigas aprendiendo, creciendo y descubriendo nuevas oportunidades dentro del RACC.
• Estabilidad y reconocimiento: Tu compromiso cuenta, y lo reconocemos. Desde el primer día formarás parte de un entorno profesional sólido, donde se valora tu esfuerzo y se apuesta por tu crecimiento.
• Conciliación: Jornada laboral de 30 horas semanales. Siempre trabajarás de lunes a viernes, con horario de 15H a 21H. Además, te ofrecemos la posibilidad de realizar 50% de la jornada en teletrabajo, a partir de los 4 meses de antigüedad.

Beneficios que suman: Queremos que te sientas cuidado/a y valorado/a. Por eso tendrás acceso a:

• Ser socio/a del RACC desde el primer día, con descuentos exclusivos en productos y servicios.
• El programa FlexiRACC, que incluye restaurante, transporte, seguro de salud, guardería, formación y más.
• Actividades de bienestar durante todo el año: salud emocional, deporte, talleres y acciones que promueven el bienestar integral.
• Cantina en la oficina con precios asequibles.
• Programa de reconocimiento Som Valors.

Requisitos mínimos

¿Qué necesitas para formar parte del #Yellowteam?

• Que eres una persona con excelencia profesional, ambiciosa, apasionada por los clientes.
• ¡Con grandes habilidades comunicativas! Nos encantaría que hablaras un castellano nativo y un catalán avanzado, pero si no es el caso, te ofrecemos formación para perfeccionar tu nivel de catalán.
• Lo más importante... con buena ACTITUD.

Competencias

• Atención al cliente
• Habilidades comunicativas