Gestor/a telefónico/a de soporte técnico

Verisure; Guadalajara; Presencial; EUR 22.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Securitas Direct busca un Gestor/a Telefónico/a de Soporte Técnico para unirse a su equipo en Guadalajara. Este rol incluye la resolución de incidencias, atención a técnicos, y mantenimiento de registros precisos. Ofrecemos un contrato indefinido, formación remunerada, y un ambiente laboral positivo. Posibilidades de horarios flexibles son proporcionadas, así como beneficios adicionales como comedor subvencionado.

Servicios

Contrato indefinido

Formación inicial remunerada

Comedor de empresa subvencionado

Buen ambiente laboral

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente o puestos similares.
• Conocimientos técnicos básicos necesarios.

Responsabilidades

• Resolver incidencias de técnicos proporcionando soluciones en la primera llamada.
• Registrar adecuadamente la información en la base de datos.
• Mantener tiempos de conversación dentro de los criterios de calidad establecidos.

Conocimientos

Habilidades de comunicación verbal

Orientación al cliente

Capacidad para trabajar bajo presión

Descripción del empleo

¡Únete a Securitas Direct y Eleva tu Carrera al Siguiente Nivel como Gestor Telefónico de Soporte Técnico!

¿Te apasiona la tecnología? ¿Buscas unirte a una empresa donde la innovación y la tecnología son los pilares de nuestras soluciones? ¡Esta es tu oportunidad!

En Securitas Direct, estamos en búsqueda de un Gestor/a Telefónico/a de Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo y ser parte de una revolución en el sector de la seguridad.

Responsabilidades Principales:

• Resolver incidencias de nuestros técnicos, proporcionando soluciones satisfactorias en la primera llamada.
• Tratar con amabilidad a nuestros técnicos, adoptando su perspectiva y cumpliendo con nuestro rol de asistencia.
• Realizar gestiones de manera eficiente, registrando adecuadamente la información en la base de datos para facilitar el análisis y la continuidad de las gestiones.
• Trasladar a los responsables casos y datos en caso de detectar comportamientos anómalos de nuestros dispositivos/centrales.
• Mantener tiempos medios de conversación en las llamadas atendidas.
• Lograr la resolución en la primera llamada del técnico.
• Cumplir con los criterios de calidad establecidos por la empresa.
• Realizar un registro preciso de la tipología de llamadas recibidas en la base de datos.

Beneficios Adicionales:

• Contrato indefinido.
• Formación inicial remunerada (no selectiva).
• Posibilidad de acceso a comedor de empresa subvencionado, en jornada partida.
• Buen ambiente laboral.
• Jornada completa de 40 horas.

Horarios Disponibles:

• Lunes a viernes: 11:00 a 20:00 horas (jornada partida con comedor subvencionado)
• Lunes a viernes: 14:00 a 22:00 horas (jornada intensiva sin comedor)
• Un sábado al mes: Guardia de 09:00 a 17:00 horas.

Requisitos:

• Experiencia previa en puestos similares o en atención al cliente.
• Conocimientos técnicos básicos.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Orientación al cliente y capacidad para trabajar bajo presión.

¿Estás listo para dar el salto al siguiente nivel? ¡Inscríbete ahora y trae tu talento a nuestro equipo! Estamos ansiosos por conocerte y juntos seguir transformando el mundo de la seguridad en Securitas Direct.