Service Designer

Repsol SA; Madrid; Presencial; EUR 35.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en el sector energético busca un Service Designer apasionado por crear experiencias centradas en el cliente. En este rol, serás parte de un equipo dinámico, donde tendrás la oportunidad de diseñar servicios que impacten positivamente en la vida de millones de clientes. Con un enfoque en la innovación y la colaboración, tendrás la libertad de explorar soluciones creativas y contribuir a la transformación del sector energético. Si tienes experiencia en diseño de productos y metodologías centradas en el usuario, esta es tu oportunidad para marcar la diferencia.

Formación

• Experiencia como service designer en proyectos relevantes.
• Conocimientos en design thinking y UX.

Responsabilidades

• Diseñar la experiencia omnicanal de Repsol como proveedor energético.
• Colaborar con equipos multidisciplinares para alinear visión y ejecución.

Conocimientos

Diseño de productos y servicios

Metodologías de diseño

Comunicación efectiva

Capacidad analítica

Trabajo en equipo multidisciplinario

Educación

Formación en diseño

Herramientas

Figma

Miro

Descripción del empleo

Equipo: Customer Obsession, en la D. CMO, Multienergía B2C y E-commerce,

Nivel de experiencia: +3 años

Tipo de trabajo: híbrido

Requisitos: inglés B2 o superior + Formación Diseño de productos y Servicios

El equipo al que te unes:

Desde el equipo de Customer Obsession, en la D. CMO, Multienergía B2C y E-commerce, queremos reforzar nuestras capacidades para cumplir con lo que sentimos que es nuestra responsabilidad: ofrecer la mejor experiencia posible para nuestros clientes en cada momento.

La posición es en Campus para el rol de Técnico/Profesional/Profesional Sr.

El sector energético está cambiando, y nosotros también. Ahora, como compañía multi-energética, acompañamos a nuestros clientes tanto en su movilidad como en su hogar. Por eso, es más importante que nunca cuidar su experiencia a lo largo de este viaje. Queremos ayudarles a entender lo que ofrecemos, a elegir la mejor opción energética para su vida y a hacerles el día a día más fácil.

Conseguir un servicio eficiente, relevante y beneficioso para las personas, haciendo a Repsol diferencial en el mercado de la energía, es nuestro objetivo. Impactando con ello a más de 20 millones de clientes entre España y Portugal.

Para conseguirlo, estamos en busca de un/a Service Designer apasionado/a por crear experiencias innovadoras y centradas en las personas. Esta es una oportunidad para unirse a un equipo dinámico, donde tendrás la libertad de explorar soluciones creativas y diseñar servicios que impacten positivamente en la vida de nuestros clientes y que permitan alcanzar los objetivos de negocio.

Principales tareas:

• Diseño de la experiencia omnicanal de Repsol como proveedor energético, asegurando una visión coherente en todos los puntos de contacto con el cliente.
• Definición de servicios y soluciones estratégicas, alineadas con las necesidades reales de los usuarios y los objetivos del negocio.
• Visualización de recorridos y momentos clave del cliente mediante la creación de journey maps, blueprints de servicio y prototipos que faciliten la toma de decisiones.
• Integración de insights del cliente en el diseño de servicios, garantizando que cada solución responda a expectativas y comportamientos reales.
• Uso de metodologías de innovación y diseño centrado en el usuario para transformar propuestas de valor, productos y servicios según oportunidades detectadas.
• Colaboración activa con equipos multidisciplinares, trabajando junto a diseñadores UX, desarrolladores y stakeholders clave para alinear visión y ejecución.
• Validación de la viabilidad de los servicios diseñados, considerando tanto los requisitos tecnológicos como de negocio.
• Análisis de desempeño de los servicios implementados, identificando oportunidades de mejora continua para optimizar la experiencia del cliente.

Encajarás en el puesto si:

• Formación en diseño de productos y servicios
• Experiencia demostrable en proyectos como service designer
• Conocimiento profundo de metodologías de diseño (design thinking, journey mapping, service blueprints, UX, prototipado de productos/servicios...)
• Conocimientos sólidos en herramientas de diseño colaborativo (Figma, Miro...)
• Visión estratégica para conectar necesidades de cliente con objetivos de negocio
• Habilidad para sintetizar problemas complejos en soluciones claras.
• Capacidad para comunicar ideas de manera clara y efectiva, tanto visual como verbalmente
• Capacidad para trabajar y colaborar en equipos multidisciplinares a nivel transversal
• Capacidad organizativa y de planificación con identificación de prioridades en la puesta en marcha de un servicio
• Capacidad analítica aplicada a la experiencia