GESTOR / A PROYECTOS CONTACT CENTER

CASER; Santander; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Caser busca un gestor de proyectos para su Contact Center. El papel implica diseñar sistemas IVR, implementar mejoras en la experiencia del cliente y colaborar con el equipo de TI. Ofrecemos un contrato indefinido, flexibilidad horaria y un paquete retributivo competitivo con beneficios sociales adaptados.

Servicios

Flexibilidad horaria

Un día de teletrabajo

Planes formativos y de desarrollo profesional

Seguro colectivo de vida y de accidentes

Descuentos en seguros de Hogar y Auto, Vida

Formación

• Experiencia de entre 3 - 5 años en contact center, gestionando proyectos.
• Valorable experiencia con Genesys y Dialogflow.
• Capacidad para implementar mejoras en los flujos de trabajo.

Responsabilidades

• Diseñar y configurar sistemas IVR para resolver consultas de clientes.
• Supervisar el rendimiento del sistema IVR y asegurar niveles de servicio óptimos.
• Colaborar con el equipo de TI para la resolución de incidencias.

Conocimientos

Conocimiento en metodologías ágiles

Gestión de proyectos

Inglés B2

Educación

Titulación universitaria relacionada con ámbito empresarial

Herramientas

Jira

Genesys Cloud

Dialogflow

Descripción del empleo

QUÉ BUSCAMOS? En Caser buscamos un / a gestor de proyectos para nuestro Contact Center. La persona seleccionada se integrará en el área de Proyectos y Telefonía de atención al Cliente y trabajará desde el negocio con nuestra área de sistemas, en la configuración de las herramientas y de las estrategias del trabajo, desarrollando las siguientes funciones :

Recepcionar peticiones de necesidades informáticas de las distintas áreas de la dirección de Prestaciones Seguros Generales.

Diseñar y configurar sistemas IVR que guíen a los clientes a través de menús automatizados para resolver sus consultas o dirigirlos al departamento adecuado.

Implementar mejoras en los flujos de trabajo del IVR y voce bots para mejorar la experiencia del cliente tanto en los ya existentes como en los nuevos desarrollos.

Implementar las automatizaciones existentes en voz a otros canales (chat y WhatsApp) y nuevas áreas de atención.

Supervisar el rendimiento del sistema IVR y de enrutamiento de llamadas, asegurando que funcionen sin problemas y se mantengan niveles de servicio óptimos.

Colaborar con el equipo de TI y proveedores externos para la resolución de incidencias complejas, así como la implementación y mantenimiento de las soluciones tecnológicas.

Contrato indefinido. Paquete retributivo competitivo. Flexibilidad horaria y un día de teletrabajo. Planes formativos y de desarrollo profesional adaptados. Seguro colectivo de vida y de accidentes. Descuentos en seguros de Hogar y Auto, Vida, Responsabilidad Civil y Comercio, Defensa Jurídica y Decesos, Inquilinos y primas especiales en seguros de Salud, Dental y Mascotas. Incorporación a Flexicaser, nuestro sistema de retribución flexible.

Caser garantiza la igualdad de oportunidades, identificando y desarrollando todo el potencial de las personas en función exclusivamente de sus capacidades para el desempeño de sus funciones.

FORMACIÓN Valorable titulación universitaria relacionada con ámbito empresarial. INFORMATICA Conocimiento en metodologías ágiles, Jira, etc. Conocimiento en Genesys Cloud Conocimiento de tecnologías de bots (Dialogflow, Genesys Cloud u otras plataformas de IA conversacional). EXPERIENCIA Imprescindible experiencia entre 3 - 5 años en contact center, gestionando proyectos. Muy valorable experiencia con Genesys y Dialogflow (u otras herramientas de Bots) IDIOMAS Ingles B2 valorable

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