GESTOR / A PROYECTOS CONTACT CENTER

CASER; Donostia/San Sebastián; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Caser busca un gestor de proyectos para su Contact Center, donde será responsable de diseñar y supervisar sistemas IVR. Se ofrece un contrato indefinido con un paquete retributivo competitivo, flexibilidad horaria, y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Paquete retributivo competitivo

Flexibilidad horaria

Un día de teletrabajo

Planes formativos y de desarrollo profesional

Seguro colectivo de vida y de accidentes

Descuentos en seguros

Incorporación a Flexicaser, sistema de retribución flexible

Formación

• Experiencia de 3-5 años en contact center gestionando proyectos.
• Conocimientos en Genesys y Dialogflow muy valorables.
• Conocimiento en tecnologías de bots y metodologías ágiles.

Responsabilidades

• Diseñar y configurar sistemas IVR para resolver consultas de clientes.
• Implementar mejoras en flujos de trabajo para mejorar la experiencia del cliente.
• Supervisar el rendimiento del sistema IVR y resolver incidencias complejas.

Conocimientos

Metodologías ágiles

Jira

Genesys Cloud

Tecnologías de bots

Inglés B2

Educación

Titulación universitaria relacionada con ámbito empresarial

Descripción del empleo

QUÉ BUSCAMOS? En Caser buscamos un / a gestor de proyectos para nuestro Contact Center. La persona seleccionada se integrará en el área de Proyectos y Telefonía de atención al Cliente y trabajará desde el negocio con nuestra área de sistemas, en la configuración de las herramientas y de las estrategias del trabajo, desarrollando las siguientes funciones :

Recepcionar peticiones de necesidades informáticas de las distintas áreas de la dirección de Prestaciones Seguros Generales.

Diseñar y configurar sistemas IVR que guíen a los clientes a través de menús automatizados para resolver sus consultas o dirigirlos al departamento adecuado.

Implementar mejoras en los flujos de trabajo del IVR y voce bots para mejorar la experiencia del cliente tanto en los ya existentes como en los nuevos desarrollos.

Implementar las automatizaciones existentes en voz a otros canales (chat y WhatsApp) y nuevas áreas de atención.

Supervisar el rendimiento del sistema IVR y de enrutamiento de llamadas, asegurando que funcionen sin problemas y se mantengan niveles de servicio óptimos.

Colaborar con el equipo de TI y proveedores externos para la resolución de incidencias complejas, así como la implementación y mantenimiento de las soluciones tecnológicas.

Contrato indefinido. Paquete retributivo competitivo. Flexibilidad horaria y un día de teletrabajo. Planes formativos y de desarrollo profesional adaptados. Seguro colectivo de vida y de accidentes. Descuentos en seguros de Hogar y Auto, Vida, Responsabilidad Civil y Comercio, Defensa Jurídica y Decesos, Inquilinos y primas especiales en seguros de Salud, Dental y Mascotas. Incorporación a Flexicaser, nuestro sistema de retribución flexible.

Caser garantiza la igualdad de oportunidades, identificando y desarrollando todo el potencial de las personas en función exclusivamente de sus capacidades para el desempeño de sus funciones.

FORMACIÓN Valorable titulación universitaria relacionada con ámbito empresarial. INFORMATICA Conocimiento en metodologías ágiles, Jira, etc. Conocimiento en Genesys Cloud Conocimiento de tecnologías de bots (Dialogflow, Genesys Cloud u otras plataformas de IA conversacional). EXPERIENCIA Imprescindible experiencia entre 3 - 5 años en contact center, gestionando proyectos. Muy valorable experiencia con Genesys y Dialogflow (u otras herramientas de Bots) IDIOMAS Ingles B2 valorable

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