Gestor/a Front Office - Temporal (Barcelona)

Coca-Cola Europacific Partners; Barcelona; Presencial; EUR 22.000 - 28.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Una empresa de renombre en el sector de bebidas busca un profesional para el servicio de atención omnicanal en Barcelona. El rol implica gestionar incidencias y consultas de clientes, siendo el punto de contacto fundamental para la resolución eficaz de problemas. Se requiere experiencia en gestión de carteras de clientes, habilidades comunicativas y una formación media o superior. Se ofrece un contrato eventual, un salario competitivo y un entorno motivador para el desarrollo profesional.

Formación

• Experiencia reciente en Gestión de cartera de clientes y tareas similares de al menos 1 año.
• Conocimientos en Proceso OTC (Order To Cash).
• Inglés B2 y Catalán son valorables.

Responsabilidades

• Ser el principal punto de contacto para la resolución de incidencias de amplias carteras de clientes de servicio capilar.
• Dar respuesta a las consultas e incidencias relacionadas con los pedidos capilares.
• Participar en proyectos de mejora del proceso de los sistemas.

Conocimientos

Habilidades comunicativas orales y escritas

Empatía

Capacidad de toma de decisión

Capacidades analíticas

Influencia

Orientación a resultados

Altas habilidades organizativas

Trabajo en equipo y cooperación

Educación

Estudios de grado medio o superior

Herramientas

Excel

BW

BI

PowerBI

Descripción del empleo

Propósito del puesto

Servicio de atención omnicanal para dar respuesta a los clientes de las incidencias que se originan en la entrega de los pedidos capilares de los clientes de CocaCola Europacific Partners: locales y regionales/nacionales de Away From Home (en adelante AfH)

Gestión de amplias carteras de clientes, siendo el punto de contacto para la resolución de consultas o incidencias sobre las entregas y/u otras solicitudes documentales.

¿Qué harías?

Resolución de las reclamaciones y solicitudes en relación a las entregas de pedidos capilares:

1. Ser el principal punto de contacto para la resolución de incidencias de amplias carteras de clientes de servicio capilar.
2. Dar respuesta a las consultas e incidencias relacionadas con los pedidos capilares (dónde está mi pedido).
3. Gestionar las potenciales devoluciones de producto por parte de los clientes.
4. Revisar de manera proactiva el estatus de la grabación de los pedidos y viabilidad de entrega por parte de los distribuidores para ciertos clientes estratégicos de AfH.
5. Crear y mantener las interacciones y casos de clientes para su seguimiento en la plataforma CRM/ SalesForce o herramienta vigente.
6. Capacitar a los clientes en el uso del Portal de Clientes, de forma que se fomente su uso así como la auto-gestión de los clientes en cuanto a consulta de sus pedidos y otra información disponible a los mismos.

Resolución de otro tipo de consultas de clientes:

1. Dar respuesta a distintas consultas de información: fichas técnicas de producto, información para auditorías, etc.
2. Asegurar que los datos maestros de los clientes son acordes a las necesidades de los mismos en cuanto a direcciones de entrega, textos para el reparto de los pedidos, etc.

Otras responsabilidades:

1. Participar enproyectos de mejora del procesode los sistemas.

Ubicación del puesto: Barcelona

¿Qué te pedimos?

Estudios y experiencia requerida:

-Estudios de grado medio o superior.

-Experiencia reciente en Gestión de cartera de clientes, y tareas similares de al menos 1 año.

Valorable:

-SAP, y herramientas de Reporting (Excel, BW, BI, PowerBI)

-Conocimientos en Proceso OTC (OrderToCash)

-Contar con Inglés B2 y con Catalán

Comptencias requeridas:

- Habilidades comunicativas orales y escritas -Empatía - Capacidad de toma de decisión - Capacidades analíticas - Influencia - Orientación a resultados - Altas habilidades organizativas - Trabajo en equipo y cooperación

¿Qué ofrecemos?

• Contrato eventual
• Un salario competitivo y además una experiencia que será única para ti, en un ambiente de trabajo dónde las personas disfrutan con lo que hacen, se sienten motivadas e inspiradas para dar lo mejor cada día.