Gestor/a de Proyectos – Implementación de Speech Analytics

Verisure; Pozuelo de Alarcón; Presencial; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Securitas Direct está buscando un/a Gestor/a de Proyectos para coordinar la implementación de herramientas de Speech Analytics. El candidato ideal tendrá experiencia en gestión de proyectos, enfoque analítico y habilidades en Excel y Power BI para mejorar la calidad del servicio al cliente. Este puesto implicará liderar iniciativas, identificar oportunidades de mejora y coordinar con diferentes áreas para adaptaciones específicas de la herramienta. Se valorará experiencia previa en herramientas de Speech Analytics y un nivel avanzado de inglés.

Formación

• Experiencia en gestión de proyectos en análisis de datos o mejora de procesos.
• Conocimientos avanzados de Excel y herramientas de visualización.
• Nivel de inglés avanzado valorado.

Responsabilidades

• Liderar proyectos de formación e implementación de Speech Analytics.
• Asegurar el uso eficaz de la herramienta para el análisis de interacciones.
• Generar reportes y presentaciones con hallazgos y recomendaciones.

Conocimientos

Análisis de datos

Organización

Comunicación efectiva

Orientación a resultados

Educación

Certificaciones en gestión de proyectos (PMP, Scrum, etc.)

Herramientas

Excel

Power BI

PowerPoint

Descripción del empleo

¿Tienes experiencia como Gestor/a de Proyectos? ¡Te estamos buscando!

En Securitas Direct buscamos un/a Gestor/a de Proyectos con enfoque analítico y habilidades de liderazgo para coordinar proyectos relacionados con la implementación de herramientas de Speech Analytics. Esta posición será clave para liderar iniciativas orientadas a mejorar la calidad del servicio al cliente, asegurar el cumplimiento de procesos y extraer insights que permitan optimizar la operación interna.

Responsabilidades:

• Liderar proyectos de formación, apoyo e implementación de la herramienta de Speech Analytics.
• Asegurar el uso eficaz de la herramienta para el análisis de interacciones con clientes.
• Identificar oportunidades de mejora en la calidad del servicio y procesos internos a través del análisis de datos.
• Generar reportes y presentaciones con hallazgos y recomendaciones para las distintas áreas interesadas.
• Coordinar con diferentes áreas para entender sus necesidades y adaptar la herramienta a sus objetivos específicos.

Requisitos:

• Experiencia demostrada en gestión de proyectos, idealmente en entornos de análisis de datos o mejora de procesos.
• Conocimientos avanzados de Excel (formulación, tablas dinámicas, gráficos).
• Manejo de herramientas de visualización y análisis de datos como Power BI.
• Dominio de PowerPoint para la creación de presentaciones claras y eficaces.
• Alta capacidad de organización, comunicación efectiva y enfoque orientado a resultados.
• Flexibilidad horaria para colaborar con equipos en diferentes zonas geográficas.

Se valorará:

• Nivel de inglés avanzado (oral y escrito).

• Experiencia previa con herramientas de Speech Analytics.
• Certificaciones en gestión de proyectos (PMP, Scrum, etc.).
• Conocimiento en análisis de voz o atención al cliente.
• Valorable conocimiento en Power Automate y Python.

Nuestro ADN:Pasión, Compromiso, Innovación, Trabajo en Equipo, Confianza y Responsabilidad.

En Securitas Direct las personas estamos en el centro. Trabajamos para crear un entorno diverso e inclusivo en el que se garantice la igualdad de oportunidades, según nuestro compromiso con la integración efectiva, evitando cualquier tipo de discriminación en el trabajo.

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