Gestor / a de incidencias y problemas

BBVA Technology en Europa; Alicante; Híbrido; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en tecnología en Alicante busca un Gestor/a de incidencias y problemas con al menos 1 año de experiencia. Serás responsable de gestionar incidencias y mejorar procesos en un entorno Agile, ofreciendo formación continua y un excelente paquete de beneficios. Disfruta de horario flexible y un ambiente de trabajo colaborativo.

Servicios

2000€ anuales para formación

Ayuda alimentaria

30 días de vacaciones y días libres

Modelo de teletrabajo flexible

Ayudas para familiares con discapacidad

Formación

• Mínimo 1 año de experiencia en gestión de incidencias.
• Experiencia en procesos ITSM.
• Habilidades de redacción de informes.

Responsabilidades

• Gestionar incidencias y problemas con impacto en los servicios de negocio.
• Asegurar el desarrollo correcto de las incidencias.
• Documentar los tickets de incidencias.

Conocimientos

Autonomía

Capacidad de negociación

Capacidad analítica

Conocimiento en ITSM

Conocimiento general en tecnologías de IT

Descripción del empleo

Qué buscamos

Actualmente estamos en búsqueda de un / a Gestor / a de incidencias y problemas con al menos 1 años de experiencia en proyectos.

Te buscamos, independientemente de tu género, capacidades diferentes, orientación sexual, origen étnico o cualquier característica que te haga único / a.

Qué esperamos de ti

• Autonomía e implicación para asegurar la calidad esperada en la ejecución de los procesos de incidencias y problemas.
• Capacidad de negociación con equipos multidisciplinares.
• Capacidad analítica para la correcta evaluación de las soluciones propuestas.
• Redacción de informes de cierre de incidencias.
• Conocimiento y experiencia en los procesos ITSM.
• Base de conocimiento general sobre tecnologías de IT (Sistemas operativos, bases de datos, almacenamiento, comunicaciones, seguridad, etc).

Qué responsabilidades tendrás

• Gestión de incidencias y problemas con impacto en los servicios de negocio de BBVA España.
• Asegurar el correcto desarrollo de las incidencias por los equipos participantes en las war rooms.
• Gestión de los problemas identificando oportunidades de mejora sobre servicios y procesos.
• Documentación de los tickets de incidencias y problemas.

Qué tenemos de especial

• 2000€ anuales para seguir formándote.
• Ayuda alimentaria y gastos de teletrabajo.
• ¡ 30 días entre vacaciones y días de libre disposición al año!
• Jornada intensiva los viernes y dos meses y medio en verano.
• Modelo de teletrabajo perfecto para la conciliación y horario flexible para que seas tú quien decida cómo organizar tu tiempo.
• Ayudas para familiares con discapacidad.
• Sistema de retribución flexible (transporte, seguro médico de Sanitas, Movistar...).
• Ventajas en productos financieros BBVA (hipotecas, préstamos, tarjetas, seguros, etc.).
• Modelo de talento enfocado en perfiles tecnológicos. Proporcionamos herramientas y oportunidades para crecer y destacar tus habilidades.

Además…

• Te sentirás acompañado / a desde tu primer día, tanto en el proyecto, como en la compañía. Nuestros onboarding son famosos.
• El compañerismo es parte de nuestro ADN. Estarás en un equipo con gente majísima.
• Entorno multidisciplinario con metodologías Agile.
• Tus proyectos tendrán impacto en el mundo financiero y en la sociedad.
• Nos gusta disfrutar y asistir a fiestas, eventos, actividades … porque trabajar es solo la excusa.

Entonces… ¿Qué nos dices? ¿Hacemos match?