Gestor / a de incidencias de TI

Softtek; Madrid; Híbrido; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una destacada empresa de ingeniería de software busca un/a gestor/a de incidencias para un proyecto en el sector bancario. El candidato ideal tendrá al menos 4 años de experiencia y será responsable de coordinar incidencias con equipos técnicos, priorizando y resolviendo problemas críticos. Se ofrece un entorno de trabajo híbrido, con horarios flexibles y oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Servicios

Contrato flexible con modelo Softtek 56

Horario flexible y programa BetterWork

24 días de vacaciones

Seguro médico

Retribución flexible

Tarde de cumpleaños libre

Planes de formación en idiomas y tecnologías

Oportunidades de movilidad interna

Formación

• Experiencia de al menos 4 años en gestión de incidentes.
• Conocimientos técnicos imprescindibles para la infraestructura de TI.
• Habilidades de documentación y escalado de incidentes.

Responsabilidades

• Coordinarte con equipos técnicos para gestionar incidencias.
• Priorizar, categorizar y escalar incidentes críticos.
• Realizar mantenimiento preventivo de plataformas.

Conocimientos

Gestión de incidentes de TI

Conocimiento técnico de capas de infraestructura de TI

Priorizar y categorizar incidentes

Documentación de procedimientos

Resolución de incidencias

Fluidez en inglés

Descripción del empleo

Es un socio global de ingeniería de software que impulsa el progreso de las compañías. Desde hace más de 40 años, hemos ayudado a nuestros clientes a desarrollar, implementar y gestionar tecnología que mejora la vida de las personas. Con presencia en más de 20 países y más de 16,000 softtekians.

En Softtek estamos en constante crecimiento. En España, ofrecemos la oportunidad de unirte a nuestra comunidad en ubicaciones como Albacete, Asturias, Ávila, Barcelona, Córdoba, Coruña, Madrid, Narón, Segovia o Zaragoza, con un modelo híbrido y flexible. En 2024, fuimos reconocidos en la Lista Forbes como una de las 100 mejores empresas para trabajar en España, destacando nuestra flexibilidad y experiencia personalizada para el empleado.

Buscamos un/a gestor/a de incidencias para trabajar en un proyecto del sector bancario, con al menos 4 años de experiencia. Requisitos mínimos: gestión de incidentes de TI, conocimiento técnico de capas de infraestructura de TI, priorización y categorización de incidentes, documentación de procedimientos y mejores prácticas, escalado de incidentes críticos, y fluidez en inglés para comunicación con equipos y resolución de incidencias.

¿Cómo será tu día a día? Coordinarte con distintos equipos técnicos, gestionar incidencias, priorizar y categorizar incidentes, escalar incidentes críticos, y realizar mantenimiento preventivo de plataformas.

Nuestra propuesta de valor incluye:

• Contrato flexible con nuestro modelo Softtek 56, que se adapta a tus circunstancias, permitiendo conectar y desarrollarte en diferentes sedes 56 horas al mes y teletrabajo el resto del tiempo.
• Conciliación: horario flexible, programa BetterWork, 24 días de vacaciones, seguro médico, retribución flexible (tarjeta transporte, restaurante, cheque guardería, seguro familiar), tarde de cumpleaños libre.
• Beneficios exclusivos y promociones como parte del Club del empleado.
• Planes de formación en idiomas, tecnologías y habilidades interpersonales.
• Oportunidades de movilidad interna en sedes internacionales y en España.

Valoramos especialmente candidaturas con habilidades y capacidades únicas y diversas, promoviendo su integración plena en el mercado laboral, reconociendo la riqueza que aporta cada individuo. ¡Nos encantaría conocerte!