Gestor/a de Implementación y Relación con Clientes

Visor; España; A distancia; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Visor.ai busca un/a Gestor/a de Implementación y Relación con Clientes en Madrid. El rol implica acompañar a los clientes desde el onboarding hasta el soporte, asegurando una experiencia óptima. Se valoran habilidades de comunicación, experiencia en atención al cliente y confort con herramientas digitales, incluyendo Inteligencia Artificial. Ofrecemos un entorno de trabajo innovador y un modelo remote-first.

Servicios

Paquete salarial competitivo

Oportunidades de desarrollo profesional

Acceso a formaciones y eventos

Modelo remote-first

Cultura cercana e innovadora

Formación

• Mínimo 3 años en atención al cliente.
• Experiencia en Call Center, Contact Center o BPO.
• Conocimientos en herramientas de Inteligencia Artificial.

Responsabilidades

• Acompañar a los clientes en la adopción de soluciones.
• Configurar y validar nuevos casos de uso.
• Resolver incidencias proactivamente.

Conocimientos

Comunicación

Resolución de problemas

Negociación

Escucha activa

Excel

Descripción del empleo

¡Únete a Visor.ai como Gestor/a de Implementación y Relación con Clientes!

En Visor.ai, estamos revolucionando la automatización y la Inteligencia Artificial en los Contact Centers. Nuestra misión es ayudar a las empresas a automatizar hasta el 85% de sus interacciones con clientes — sin perder el toque humano.

Desde nuestra fundación en 2016, hemos crecido hasta convertirnos en un partner de confianza para grandes marcas en banca, seguros, retail y administración pública. ¡Y ahora buscamos a un/a Gestor/a de Implementación y Relación con Clientes para acompañarnos en este viaje!

Tu misión

Serás la voz de Visor.ai para nuestros clientes. Desde el onboarding hasta el soporte continuo, estarás al frente de la experiencia del cliente, resolviendo dudas, configurando nuevos casos de uso y asegurando que cada cliente aproveche al máximo nuestras soluciones.

Tus responsabilidades incluirán:

• Acompañar a los clientes en la adopción y uso de nuestras soluciones

• Realizar la configuración, testeo y validación de nuevos casos de uso

• Resolver incidencias de forma proactiva y con foco en la experiencia

• Recoger feedback y colaborar con Producto para mejorar continuamente

• Analizar la adopción de la plataforma y proponer mejoras

• Facilitar sesiones de formación y onboarding

• Colaborar estrechamente con los equipos de Producto, Soporte y Ventas

¿Qué buscamos?

• Experiencia mínima de 3 años en atención al cliente

• Experiencia previa en Call Center, Contact Center o BPO

• Excelentes habilidades de comunicación y escucha activa

• Capacidad para resolver problemas con empatía y orientación al cliente

• Buenas habilidades de negociación y gestión de expectativas

• Actitud proactiva, resiliente y con sentido de la responsabilidad

• Conocimientos sólidos de Excel

• Idiomas: Español (nativo) e Inglés (opcional)

• Confort trabajando con herramientas digitales y plataformas CRM

• Residencia en Madrid

¡Y muy importante!
Sentirse cómodo/a utilizando herramientas de Inteligencia Artificial como:
• ChatGPT, Notion AI, Copy.ai, Grammarly, Fireflies, entre otras
• Valoramos la curiosidad tecnológica y la voluntad de aprender continuamente

¿Qué te ofrecemos?

Paquete salarial competitivo
Oportunidades reales de desarrollo profesional
Acceso a formaciones, eventos y conferencias
Modelo remote-first con opción de trabajar desde coworkings en España
Cultura cercana, innovadora y enfocada en el crecimiento