Gestor / A De Implementación Y Relación Con Clientes

Visor; Madrid; A distancia; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en automatización busca un/a Gestor/a de Implementación y Relación con Clientes para liderar la experiencia del cliente desde el onboarding hasta el soporte continuo. Se requiere mínimo 3 años de experiencia en atención al cliente, habilidades de comunicación y manejo de herramientas digitales. Ofrecemos un paquete salarial competitivo y oportunidades de desarrollo en un modelo remote-first.

Servicios

Paquete salarial competitivo

Oportunidades de desarrollo profesional

Acceso a formaciones y eventos

Modelo remote-first

Cultura enfocada en el crecimiento

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en atención al cliente.
• Experiencia previa en Call Center, Contact Center o BPO.
• Capacidad para resolver problemas con empatía.

Responsabilidades

• Acompañar a los clientes en la adopción y uso de nuestras soluciones.
• Realizar la configuración y validación de nuevos casos de uso.
• Recoger feedback y colaborar con Producto para mejorar.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Excel

Uso de herramientas digitales

Herramientas

CRM

ChatGPT

Notion AI

Grammarly

Descripción del empleo

Únete a Visor.Ai como Gestor / a de Implementación y Relación con Clientes!

En Visor.Ai, estamos revolucionando la automatización y la Inteligencia Artificial en los Contact Centers. Nuestra misión es ayudar a las empresas a automatizar hasta el 85% de sus interacciones con clientes sin perder el toque humano. Desde nuestra fundación en 2016, hemos crecido hasta convertirnos en un partner de confianza para grandes marcas en banca, seguros, retail y administración pública. ¡Y ahora buscamos a un / a Gestor / a de Implementación y Relación con Clientes para acompañarnos en este viaje!

Tu misión

Serás la voz de Visor.Ai para nuestros clientes. Desde el onboarding hasta el soporte continuo, estarás al frente de la experiencia del cliente, resolviendo dudas, configurando nuevos casos de uso y asegurando que cada cliente aproveche al máximo nuestras soluciones.

Tus responsabilidades incluirán :

• Acompañar a los clientes en la adopción y uso de nuestras soluciones
• Realizar la configuración, testeo y validación de nuevos casos de uso
• Resolver incidencias de forma proactiva y con foco en la experiencia
• Recoger feedback y colaborar con Producto para mejorar continuamente
• Analizar la adopción de la plataforma y proponer mejoras
• Facilitar sesiones de formación y onboarding
• Colaborar estrechamente con los equipos de Producto, Soporte y Ventas

¿Qué buscamos?

• Experiencia mínima de 3 años en atención al cliente
• Experiencia previa en Call Center, Contact Center o BPO
• Excelentes habilidades de comunicación y escucha activa
• Capacidad para resolver problemas con empatía y orientación al cliente
• Buenas habilidades de negociación y gestión de expectativas
• Actitud proactiva, resiliente y con sentido de responsabilidad
• Conocimientos sólidos de Excel
• Idiomas: Español (nativo) e Inglés (opcional)
• Confort trabajando con herramientas digitales y plataformas CRM

Residencia en Madrid

Y muy importante!

Sentirse cómodo / a utilizando herramientas de Inteligencia Artificial como:

• ChatGPT
• Notion AI
• Copy.Ai
• Grammarly
• Fireflies, entre otras - Valoramos la curiosidad tecnológica y la voluntad de aprender continuamente

¿Qué te ofrecemos?

• Paquete salarial competitivo
• Oportunidades reales de desarrollo profesional
• Acceso a formaciones, eventos y conferencias
• Modelo remote-first con opción de trabajar desde coworkings en España
• Cultura cercana, innovadora y enfocada en el crecimiento