Gestor/a de demanda & capacidad de operaciones IT

Universidad Europea; Villaviciosa de Odón; Presencial; EUR 40.000 - 55.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una universidad privada en España busca un/a Gestor/a de Demanda y Capacidad para liderar la gestión de las demandas internas de tecnología. La persona seleccionada debe tener al menos 5 años de experiencia en un puesto similar y un título universitario en un área afín. Se ofrece un contrato indefinido, y se valorará experiencia en herramientas de gestión de proyectos, así como un buen nivel de inglés.

Formación

• Mínimo 5 años de experiencia en un puesto similar.
• Experiencia en gestión de portafolios tecnológicos y planificación de capacidad.
• Inglés - Nivel Avanzado (B2 o superior).

Responsabilidades

• Actuar como punto focal para la gestión de la demanda tecnológica.
• Coordinar con los líderes de los grupos operativos.
• Monitorear y anticipar cuellos de botella en los equipos operativos.
• Mantener un portafolio de iniciativas tecnológicas.

Conocimientos

Capacidad analítica

Actitud proactiva

Dinamismo

Resolución

Trabajo en equipo

Adaptación al cambio

Educación

Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Informática o Administración de Empresas

Herramientas

Jira

ServiceNow

Trello

MS Project

Excel

Power BI

Descripción del empleo

Gestor/a de demanda & capacidad de operaciones IT

Desde la Universidad Europea de Madrid estamos buscando un(a) Gestor(a) de Demanda & Capacidad para incorporarse al equipo de Tecnología IT. La persona seleccionada será responsable de liderar la gestión de las demandas internas de tecnología y asegurar que la capacidad operativa y técnica del área esté alineada con las necesidades del negocio.

Trabajará de forma directa con el CTO, interactuando con distintas áreas de la organización para priorizar iniciativas, planificar recursos, y garantizar un uso eficiente de la infraestructura y los servicios tecnológicos.

Pensamos en candidatos/as con actitud proactiva, capacidad analítica, iniciativa, dinamismo y resolución, además de aportar flexibilidad, adaptación al cambio y buena predisposición para trabajar en equipo y bajo presión (acostumbrado a trabajar con plazos de entrega). Queremos contratar un profesional que su mayor valor sea su actitud y su forma de trabajar proactivamente.

Si te gusta la tecnología, te motiva mejorar profesionalmente día a día y quieres formar parte de un equipo de trabajo cualificado y comprometido aportando tu conocimiento, valía y esfuerzo, únete a nuestra empresa presentando tu candidatura.

Responsabilidades clave del puesto

• Actuar como punto focal para la gestión de la demanda tecnológica de las áreas operativas de Infraestructura, Comunicaciones, Ciberseguridad y O365, asegurando una visión integral de las necesidades y prioridades.
• Recibir, clasificar y priorizar solicitudes de servicio, proyectos o mejoras provenientes de usuarios internos o stakeholders del negocio.
• Coordinar con los líderes de los grupos operativos (O365, redes, servidores, seguridad, etc.) para validar la viabilidad técnica, capacidad de atención y tiempos estimados.
• Facilitar la planificación y distribución de la capacidad operativa del equipo técnico, garantizando que los recursos disponibles (humanos, técnicos y financieros) se alineen con la demanda entrante.
• Monitorear y anticipar cuellos de botella o sobrecargas en los equipos operativos, proponiendo soluciones como replanificación, escalamiento o automatización.
• Mantener un portafolio de iniciativas y solicitudes tecnológicas, con indicadores de avance, riesgos, impactos y valor para el negocio.
• Desarrollar y mantener reportes ejecutivos periódicos (para el CTO y otras áreas clave) que reflejen la situación de la demanda, el uso de la capacidad y la evolución de los compromisos asumidos.
• Proponer mejoras continuas en el proceso de intake, análisis, priorización y seguimiento de la demanda tecnológica.
• Establecer y promover buenas prácticas de gobernanza IT, alineadas con marcos de referencia como ITIL, COBIT o similares.
• Experiencia: Mínimo de 5 años de experiencia demostrable en puesto similar respecto a funciones a nivel empresarial.
• Experiencia en gestión de portafolios tecnológicos, planificación de capacidad o gobernanza IT.
• Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Informática, Administración de Empresas, o carreras afines.
• Inglés - Nivel Avanzado. B2 o superior

Requisitos Deseables (Valorable):

• Metodologías de gestión de proyectos (ágil y tradicional).
• Herramientas de planificación y seguimiento de demandas (por ejemplo: Jira, ServiceNow, Trello, MS Project).
• Conocimientos generales de infraestructura, comunicaciones y servicios IT.
• Buen manejo de Excel, Power BI u otras herramientas de análisis y visualización de datos.
• Ubicación: Villaviciosa de Odón
• Tipo de contrato: Indefinido

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