Gestor / a de Atención Al Cliente

Coface Espana; Madrid; Híbrido; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Coface España busca un profesional para su equipo de atención al cliente. El candidato será responsable de gestionar relaciones con clientes, asegurando su satisfacción y fidelización. Se requiere experiencia en el sector financiero y habilidades de organización y comunicación. Se ofrece un contrato indefinido con beneficios sociales y posibilidad de teletrabajo.

Servicios

Ayuda Comida

Seguro Médico

Seguro de Vida

Plan de Pensiones

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en actividades relacionadas con el sector financiero (B2B).
• Se valorará experiencia en el sector del seguro de crédito.

Responsabilidades

• Atención diaria a los clientes y explicaciones de decisiones de riesgos.
• Control y seguimiento de informes en el CRM.
• Preparar y negociar las renovaciones de contratos.

Conocimientos

Comunicación

Negociación

Orientación al Cliente

Manejo de herramientas informáticas

Organización

Dinamismo

Trabajo en equipo

Descripción del empleo

Para qué trabajamos en el Equipo de Atención al Cliente?

En el Equipo de Atención al Cliente ponemos todos los medios necesarios para asegurar la satisfacción y fidelización de nuestros clientes; estamos cerca de las empresas y creamos relaciones de trabajo duraderas basadas en la confianza y el diálogo.

Implementar la estrategia y los estándares de gestión de las relaciones con clientes según las directrices del grupo, teniendo en cuenta las especificidades locales, y proponiendo las adaptaciones más adecuadas a la necesidad de incrementar eficiencia, flexibilidad y equilibrar el nível de servicio a la rentabilidad esperada por cliente.

Velar porque los requerimientos de los clientes sean atendidos oportunamente, negociando y definiendo alternativas de solución, en equilibrio con los recursos a proporcionar según el segmento al que pertenecen.

• Realizar los actos de atención diaria a los clientes
• explicaciones de decisiones de riesgos, aclaraciones respecto a la facturación, funcionamiento del contrato en general, y mantenimiento del mismo.

Llevar a cabo diversas acciones de seguimiento de los contratos.

Controlar la implementación, información y correcta ejecución de la estrategia y estándares definidos por el Customer Journey.

Revisar periódicamente los expedientes de cada cliente según el calendario de mantenimiento.

Realizar el control y seguimiento de los informes correspondientes en el CRM.

Preparar y negociar las renovaciones de contratos.

Qué requerimos para este puesto?

Mínimo 2 años de experiência en actividades relacionadas con el sector financiero (B2B). Se valorará experiência en el sector del seguro de crédito.

Habilidad en el manejo de herramientas informáticas.

Habilidades de comunicación y negociación.

Orientación al Cliente.

Compromiso, responsabilidad y motivación.

Organización y Alta orientación a resultados.

Dinamismo, Flexibilidad y trabajo en equipo.

Contrato Indefinido

Salario bruto anual en 14 pagas + Incentivos

Beneficios Sociales (Ayuda Comida, Seguro Médico, Seguro de Vida, Plan de Pensiones)

Posibilidad de teletrabajar 3 días a la semana.

Horario de 9 a 18 H, de 8 a 15 los viernes de todo el año y el periodo estival.

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