Gestor / a Customer Experience Senior

Coface Espana; Comunidad Valenciana; Híbrido; EUR 25.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios financieros busca un profesional apasionado por la experiencia del cliente y la mejora continua. En este rol, contribuirás a la optimización de procesos y a la creación de una cultura centrada en el cliente. Con un enfoque en la transformación de negocio, tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico, donde tus ideas innovadoras serán valoradas. Además, disfrutarás de un contrato indefinido, un salario competitivo en 14 pagas, y beneficios sociales que incluyen seguro médico y plan de pensiones. Si te entusiasma mejorar la calidad del servicio al cliente, esta es tu oportunidad.

Servicios

Ayuda Comida

Seguro Médico

Seguro de Vida

Plan de Pensiones

Teletrabajo 3 días a la semana

Formación

• 2-3 años de experiencia en Customer Experience y mejora de procesos.
• Grado en ADE o campo relacionado es esencial.

Responsabilidades

• Mejorar la experiencia del cliente mediante la cultura centrada en el cliente.
• Recopilar datos para identificar oportunidades y amenazas.

Conocimientos

Customer Experience

Transformación de Negocio

Mejora de Procesos

Organización

Orientación a Resultados

Visión Estratégica

Empatía

Creatividad

Dinamismo

Educación

Grado en ADE

Ciclo Formativo en Administración y Finanzas

Herramientas

MS Office

Descripción del empleo

Todas las funciones necesarias para contribuir a la misión de la mejora continua del servicio de Coface da a sus asegurados, entre otras:

Mejora del conocimiento del cliente y de su experiencia mediante el establecimiento de una cultura centrada en el cliente, la medición y gestión de la voz del cliente, y la definición de mejoras y planes de acción.

Recopilar datos de clientes para mejorar el conocimiento del mercado y extraer oportunidades o prevenir amenazas.

Ayudar a los diferentes departamentos de la compañía en la optimización de sus procesos teniendo como principal objetivo la mejora de la calidad del servicio al cliente.

Formación: Grado en ADE / Ciclo Formativo Administración y Finanzas y afines.

Experiencia y Conocimientos Requeridos

1. Grado en Administración de Empresas o campo relacionado.
2. Experiencia en Customer Experience (2-3 años).
3. Experiencia en Transformación de Negocio y Mejora de Procesos.
4. Manejo avanzado del Paquete MS Office.
5. Se valorará experiencia previa en el sector del seguro de crédito, o en su defecto en actividades relacionadas con el sector financiero.
6. Organización y Orientación a Resultados.
7. Visión y pensamiento estratégico.
8. Orientación al Cliente.
9. Capacidad de análisis y empatía.
10. Creatividad, innovación y espíritu comercial.
11. Orientación a la calidad.
12. Orientación al cambio, flexibilidad.
13. Dinamismo, entusiasmo y facilidad para trabajar en equipo.

Condiciones Laborales

Contrato Indefinido

Salario bruto anual en 14 pagas + Incentivos en función del cumplimiento de objetivos.

Beneficios Sociales (Ayuda Comida, Seguro Médico, Seguro de Vida, Plan de Pensiones).

Posibilidad de teletrabajar 3 días a la semana.

Horario de 9 a 18 H, de 8 a 15 los viernes de todo el año y el periodo estival.