Gestor/a CSC Siniestros Motor Temporal

Zurich Insurance Company Ltd.; Madrid; Hybrid; EUR 24,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Modelo híbrido

Bono oficina en casa

Formación y mentoring

Seguro médico

25 días de vacaciones

Job summary

Zurich está buscando un Gestor/a CSC Siniestros Motor Temporal en Madrid. El rol implica atención telefónica de siniestros de autos, coordinación con asegurados, mediadores y talleres, y aseguramiento de una experiencia de cliente de alta calidad.

Se valora capacidad de trabajar en equipo, toma de decisiones y un enfoque proactivo para cumplir KPIs. Se ofrece modelo híbrido y beneficios flexibles para cuidar la conciliación personal y profesional.

Qualifications

• Experiencia en atención telefónica de siniestros.
• Capacidad de interactuar con asegurados, mediadores y proveedores.
• Conocimiento de Excel, Word y PowerPoint; manejo de INFO y ZCLAMS.
• Valorado nivel B2 de inglés o catalán.

Responsibilities

• Prestarás atención telefónica relacionada con siniestros de autos, interactuando con asegurados, mediadores, proveedores, etc.
• Potenciarás el incremento de encargos de videoperitaciones y direccionamiento de talleres colaboradores, contribuyendo al alcance de los objetivos del centro.
• Garantizarás la excelencia en el servicio al cliente, identificando sus necesidades y tratando de resolver de forma proactiva. Encuesta de calidad TNPS.
• Contribuirás a la mejora en la calidad del servicio cumpliendo con los KPI establecidos.
• Abrirás y gestionarás siniestros siguiendo los protocolos establecidos para garantizar que se gestionan de forma eficaz y eficiente.

Skills

Excel

Word

PowerPoint

Trabajo en equipo

Tools

INFO

ZCLAMS

Job description

Gestor/a CSC Siniestros Motor Temporal

Quizás somos la décima oferta que lees hoy, en el sofá con Netflix de fondo, o en pleno proceso de cambios… y todas te parecen iguales.

¡Te seré clara, en Zurich no somos perfectos, pero molamos bastante! Y si quieres saber por qué, sigue leyendo.

Antes de nada, GRACIAS por interesarte en nuestra compañía. Sabemos que la búsqueda de nuevas oportunidades suele ser un reto, pero… ¡no te preocupes que todo llega!

¡Vayamos al grano! Intentaré resumirte en 2 puntos nuestro ADN:

• Nos encanta el voluntariado, pero preferimos ser activistas del cambio . ¿Cómo? Poniendo nuestro foco en jóvenes que están en riesgo de exclusión social o luchando contra el cambio climático con acciones como la reforestación de bosques en Madrid y en el Parque de Doñana. En 2024 hicimos más de 20.000 horas de activismo.
• En Zurich, lo decimos alto y claro: estamos orgullosos de nuestros colores y creemos que un equipo diverso marca la diferencia. Aquí no hablamos de discapacidad, hablamos de habilidad. Que puedas ser tú mismo/a es nuestra prioridad , sin armarios que se interpongan entre nosotros y sin techos de cristal. El 50% de nuestros puestos de responsabilidad están ocupados por mujeres (incluido el Comité de Dirección).

¿Sabes que producimos nuestros propios podcasts sobre identidad sexual? Estamos construyendo una compañía en la que todas las personas son bienvenidas.

Y te preguntarás: Celia, ¿cómo será mi día a día con la camiseta azul? Me encanta que me hagas esta pregunta (yo también me la hice en su momento):

• Prestarás atención telefónica relacionada con siniestros principalmente de autos, interactuando con asegurados, mediadores, proveedores, etc.
• Potenciarás el incremento de encargos de videoperitaciones y direccionamiento de talleres colaboradores, contribuyendo al alcance de los objetivos del centro.
• Garantizarás la excelencia en el servicio al cliente, identificando sus necesidades y tratando de resolver de forma proactiva. Encuesta de calidad TNPS.
• Contribuirás a la mejora en la calidad del servicio cumpliendo con los kpi's establecidos.
• Abrirás y gestionarás siniestros siguiendo los protocolos establecidos para garantizar que se gestionan de forma eficaz y eficiente tratando de reducir al máximo la vida de los mismos.

A estas alturas, te estarás preguntando, ¿Cómo sé si encajo?

No te preocupes, no voy a pedir que salves el planeta ni que cumplas el 100% de los requisitos.

• Si eres responsable y proactivo.
• Si tienes capacidad de trabajar en equipo y capacidad de toma de decisiones y comunicación.
• Si estás enfocado a la excelencia en el servicio al cliente.
• Si posees buena actitud, predisposición y capacidad de aprendizaje.
• Conocimiento de Excel, Word, Power Point, etc.
• Si conoces nuestros aplicativos internos, como INFO, ZCLAMS, lo tendrás mucho más fácil.
• Valoraremos positivamente un nivel B2 de inglés o catalán.
• Somos teamplayers y nos gusta que nuestros compañeros también lo sean, ¿tú lo eres?

En Zurich somos muy disfrutones , nos gusta vivir la vida. Ya me contarás cómo podemos hacerte feliz, pero a mí me encanta poder conciliar mi trabajo con mi vida personal. Aquí la flexibilidad horaria y la desconexión digital son reales.

#PorSerDeZurich , puedes escoger los beneficios que mejor se adapten a tus necesidades. Ya sabemos que, para gustos, los colores.

• Te ofrecemos un modelo híbrido mega flexible para trabajar cómo y dónde quieras dentro de España. Te ayudamos con un bono de oficina en casa.
• Confiamos en la filosofía de aprender haciendo para que puedas moverte a otras áreas a nivel local o internacional gracias a nuestro programa “Talento en Movimiento”. Y para que sigas con tu desarrollo y crecimiento: clases de inglés, formación y programa de mentoring personalizado.
• Queremos romperte los esquemas de la retribución flexible. Con nuestra bolsa de beneficios, podrás elegir lo que mejor se amolde a ti y a tus necesidades: seguro médico, guardería, formación, tickets restaurante... ¡y mucho más!
• Nos gusta dibujar sonrisas y en Zurich sabemos que es más fácil de lo que parece, por eso somos activistas. ¿Y por qué no dedicar un día entero a la causa que más te motive?
• Referral bonus si nos recomiendas algún talento como tú. No buscamos a nadie perfecto, pero si conoces a alguien que mola, compártele mi contacto, me encantará conocerle.
• ¡Si tienes espíritu deportivo, en Zurich vamos a por el oro! Maratones, carreras, descuentos en gimnasio y mucho más. 3,2,1… ¡calienta que salimos!
• ¿Eres más de playa o de montaña? Tendrás 25 días de vacaciones, más el día del seguro y el día de tu cumpleaños para que disfrutes de lo que más te gusta. Pero que no te engañen, desconexión de verdad. Porque sí, todos nos merecemos un descansito y disfrutar de la vida, que son dos días.
• En Zurich, pensamos en tu futuro y te ofrecemos plan de jubilación y seguro de vida.
• ¡Buscamos los mejores precios para ti! Tendrás acceso a miles de descuentos en productos aseguradores y bancarios.

Si has llegado hasta aquí, GRACIAS por leerme. ¿Qué te ha parecido? ¿Molamos o no?

Y para ir terminando, ¿quieres saber qué opinan otras personas que forman parte de Zurich? Yo te diría que seguimos estando en lo más alto en Top Employers España como carta de presentación, pero te animo a echar un vistazo a nuestro perfil de Glassdoor para que sean ellas quiénes te lo cuenten. Sin trampa ni cartón.