Gestor/a Atención Al Cliente y Fidelización Iv

JR Spain; Las Rozas de Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa global de seguridad en Las Rozas de Madrid busca un/a Técnico/a de Fidelización Clientes. El rol implica atención al cliente, resolución de consultas y fidelización de clientes. Se requiere formación en áreas como Administración o Marketing y habilidades de comunicación. Se ofrece un paquete retributivo competitivo y desarrollo profesional en un entorno laboral enriquecedor.

Servicios

Seguro de vida

Retribución flexible

Estabilidad laboral

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente o fidelización.
• Conocimientos básicos de herramientas informáticas.
• Nivel alto de inglés valorable.

Responsabilidades

• Fidelización de clientes y control de solicitudes de baja.
• Atención de llamadas de clientes para resolver consultas.
• Asesoramiento experto sobre servicios y productos.
• Registro de información en fichas de clientes.
• Manejo de campañas telefónicas promocionales.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Negociación

Orientación al cliente

Organización

Educación

Formación en Administración, Marketing o similar

Herramientas

Internet

Microsoft Word

Hojas de cálculo

Correo electrónico

Descripción del empleo

Gestor/a Atención Al Cliente y Fidelización Iv, Las Rozas de Madrid

Las Rozas de Madrid, Spain

Job Details

Para formar parte del Área de Customer Experience, seleccionamos Técnico/a de Fidelización Clientes. Nuestra División de seguridad electrónica lleva más de un siglo protegiendo hogares, activos, empresas y clientes de todo el mundo, ofreciendo soluciones de integración y servicios avanzados de seguridad. Con nuestros sistemas de alarmas, un hogar o negocio se convierte en un entorno tranquilo y seguro.

¿Cuál será tu rol?

Nuestro equipo de Atención al Cliente y Fidelización está formado por agentes expertos en contacto directo con nuestros clientes a través del canal telefónico, cuya misión es conseguir la satisfacción de la experiencia del cliente con soluciones rápidas y efectivas que aporten valor. Cualidades como la cercanía, la profesionalidad, la implicación y la excelencia en la gestión son claves si quieres formar parte de nuestro equipo. Tú voz será la imagen de Johnson Controls ante nuestros clientes.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Fidelización de clientes, control y contención de posibles solicitudes de baja en servicios, siguiendo los protocolos establecidos.
• Atención de llamadas de clientes para resolver consultas o solicitudes relacionadas con el servicio contratado.
• Asesoramiento experto sobre servicio, producto, mantenimiento y contratos.
• Implicación y seguimiento personalizado de casos.
• Aportación de soluciones rápidas y efectivas.
• Registro de información y cambios en fichas de clientes, así como altas nuevas.
• Manejo de campañas telefónicas promocionales.
• Labores administrativas y de back office.

¿Qué perfil necesitamos?

• Formación en Administración, Marketing, Comercio, Ventas o similares.
• Experiencia previa en atención al cliente, contact center o fidelización.
• Conocimientos básicos de Internet, Word, hojas de cálculo y correo electrónico.
• Valorable nivel alto de inglés.

Competencias

• Buenas habilidades de comunicación y negociación.
• Pasión por el trato al cliente.
• Excelencia telefónica y capacidad para tratar con todo tipo de clientes.
• Organización, positividad, responsabilidad y empatía.
• Iniciativa para tomar decisiones según la política del equipo.

Horario: 11:00 - 20:00 (L-V)

¿Qué ofrecemos?

Johnson Control ofrece un paquete retributivo competitivo, beneficios sociales como seguro de vida y accidente, y la opción de Retribución Flexible. También ofrecemos estabilidad laboral, formación continua, desarrollo profesional y un excelente clima laboral. Trabajando con nosotros, formarás parte de una compañía global que valora la diversidad y recompensa el trabajo bien hecho.

¿Quiénes somos?

En Johnson Controls, transformamos los entornos donde las personas viven, trabajan, aprenden y juegan. Desde la optimización del rendimiento del edificio hasta la mejora de la seguridad y la comodidad, impulsamos resultados que importan. Con un equipo de 105,000 expertos en más de 150 países y más de 130 años de innovación, estamos comprometidos con la misión de nuestros clientes. Nuestra cartera incluye marcas confiables como Tyco, York, Sensormatic Solutions, y más.

Este anuncio respeta las leyes de igualdad de género y promueve la diversidad e inclusión en el lugar de trabajo.