Gestionador / a Atención Telefónica Parcial Tardes

ARAG; Madrid; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ARAG busca incorporar a su Departamento de Front Office una persona resolutiva y comprometida con competencias de atención al cliente. Las funciones incluyen la gestión de llamadas y tareas administrativas. Se ofrece un ambiente laboral excepcional con beneficios sociales y formación continua. Se requiere disponibilidad para trabajar en horarios especificados y experiencia previa en el sector de seguros.

Servicios

Plan de retribución flexible

Condiciones especiales en seguro de salud

Ayuda económica por cheque guardería

Diferentes ayudas económicas para personas con hijos/as

Formación

• Experiencia previa en Departamentos de Atención al Cliente.
• Acostumbrado/a a trabajar con volúmenes altos de trabajo y bajo presión.

Responsabilidades

• Atender telefónicamente las llamadas de clientes con controles y garantías.
• Realizar gestiones administrativas y de soporte derivadas de operaciones.
• Apertura de partes de siniestros y gestión de correo electrónico.

Conocimientos

Orientación al cliente

Empatía

Asertividad

Escucha activa

Trabajo en equipo

Planificación y organización

Compromiso

Agilidad

Capacidad resolutiva

Herramientas

Herramientas informáticas

Descripción del empleo

Si quieres formar parte de una compañía volcada en las personas, tienes inquietud por ayudar a mejorar la calidad de vida de los demás y valoras realizarte en un ambiente laboral excepcional, con excelentes políticas de conciliación, beneficios sociales y oportunidades de crecimiento y estabilidad, has encontrado tu lugar.

El grupo ARAG es una empresa alemana con sede en Dusseldorf, formada por un equipo humano extraordinario de más de 4.000 personas repartidas por 19 países.

Además, es líder del sector de los seguros de Defensa Jurídica y Asistencia en Viaje en España y cuenta con más de 20 millones de clientes en España.

Buscamos para el Dpto de Front Office a una persona resolutiva, comprometida y responsable, con competencias para trabajar en equipo y con una clara orientación de servicio.

Es un departamento que actúa como soporte a los Departamentos de Tramitación de Defensa Jurídica. Se encarga de toda la gestión administrativa y telefónica, centralizando las llamadas, el correo físico y los correos electrónicos dirigidos a Operaciones, a nível nacional. La plataforma desarrolla un papel muy importante para la imagen de la Compañía pues es el primer contacto con nuestros asegurados / as.

• Funciones del puesto
• Atender telefónicamente las llamadas de clientes o asegurados / as con los debidos controles, garantías y plazos según los procedimientos establecidos por el Área.
• Realizar las gestiones administrativas y de soporte derivadas y que se generen por cualquier canal de entrada del Área de Operaciones.
• Apertura de partes de siniestros.
• Gestión del correo electrónico y correo físico.
• Participación en la gestión del pago de minutas.
• Experiência previa en Departamentos de Atención al Cliente.
• Disponibilidad para realizar horas complementarias por las mañanas.
• Disponibilidad para realizar horario de 9 : 00-17 : 00h de lunes a viernes durante el periodo de formación.
• Competencias : Orientación al cliente, empatía, asertividad, escucha activa, trabajo en equipo, planificación y organización, compromiso, agilidad y capacidad resolutiva.
• Buen manejo de herramientas informáticas.
• Haber trabajado en Compañías de seguros, preferiblemente en Compañías de Seguros de Defensa Jurídica.
• Acostumbrado / a trabajar con volúmenes altos de trabajo y bajo presión.
• Formar parte de una empresa líder en el sector, consolidada y en fase de expansión.
• Contrato Indefinido.
• Horario : de Lunes a viernes de 15 : 00-19 : 00h con posibilidad de realizar horas complementarias por la mañana.
• Durante la formación el horario de formación será de 9 : 00-17 : 00h de lunes a viernes durante las 2 primeras semanas.
• Modalidad de trabajo : durante el periodo de formación y adaptación será presencial, superado este periodo, la persona se adherirá al modelo mixto de teletrabajo al 50%.
• Formación continua en un ambiente de trabajo agradable con fuerte implicación y motivación personal.
• Beneficios sociales :
• Plan de retribución flexible (seguro médico, seguro de ahorro, ticket guardería, ticket transporte y ticket formación).
• Condiciones especiales en seguro de salud.
• Ayuda económica por cheque guardería con carácter mensual.
• Diferentes ayudas económicas para personas con hijos / as.

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