German speaking Customer Experience Manager (m / f / d) -100% remote EU

Adstrong; País Vasco; A distancia; EUR 40.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Ein dynamisches und wachstumsstarkes Unternehmen sucht einen leidenschaftlichen Customer Experience Manager, der die Kundenbindung durch empathische Kommunikation und technisches Know-how stärkt. In dieser spannenden Rolle betreuen Sie unsere Bestandskunden, optimieren deren Onboarding-Prozesse und entwickeln innovative Lösungen zur Automatisierung. Sie arbeiten in einem Scale-up-Umfeld, das kontinuierliche Weiterbildung fördert und Raum für kreative Ideen bietet. Wenn Sie ein unternehmerisches Denken mitbringen und Teil eines engagierten Teams werden möchten, ist diese Stelle genau das Richtige für Sie.

Servicios

Kontinuierliche Weiterbildung

Flexibles Arbeiten

Modernes Equipment

Formación

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Experience oder Client Success.
• Erfahrung in der Teamleitung ist von Vorteil.

Responsabilidades

• Betreuung der Bestandskunden und Unterstützung beim Onboarding.
• Entwicklung kreativer Automatisierungslösungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.

Conocimientos

Google Ads

Customer Experience

Kommunikation

Teamleitung

E-Commerce

Englisch (C1)

Deutsch (C2)

Educación

Bachelor in Kommunikation

Bachelor in Management

Bachelor in Marketing

Herramientas

CRM-Systeme

KI-gestützte Automatisierung

Descripción del empleo

Du denkst in Lösungen, fühlst dich im Google Ads Universum zu Hause und machst aus Kundenfeedback echten Mehrwert? Dann sollten wir uns kennenlernen!

Wir suchen einen deutschsprachigen Customer Experience Manager (m / f / d) mit einer Leidenschaft für Kommunikation, der bereits idealerweise Erfahrung mit Google Shopping Ads gesammelt hat. Folgende Rahmenbedingungen bieten wir dir an:

• Offen und empathisch. Strukturiert. Mit einer Passion für Technik und Kunden.
• Du arbeitest eng mit Ingmar (CEO), David (CMO) und Vince (Head of Sales) zusammen.
• Wir starten mit dem Teamaufbau. Weitere Teammitglieder, die du ggf. als Teamlead führst, werden folgen.
• Unsere Zielgruppe sind Marketingagenturen und E-Commerce-Unternehmen in der EU.

Produkt

Personalisierte Google Comparison Shopping Services (CSS) für Agenturen und Shops einrichten und betreuen.

Kein Prozesschaos

Dokumentation und Vorgehensweisen sind bereits strukturiert und digital vorhanden.

Arbeitsort

Du kannst deinen Arbeitsort frei wählen, bevorzugt innerhalb der EU.

Weiterentwicklung

Wir fördern deine Entwicklung und bieten kontinuierliche fachliche Schulungen an.

Arbeitsweise

Hands-on-Mentalität. Hervorragend organisiert, mit Fokus auf technische Automatisierungen und Lösungen.

Equipment

Du erhältst alles, was du für deine Arbeit benötigst.

Unternehmenskultur

Scale-up-Umfeld. Kein externes Kapital. Eines der wachstumsstärksten E-Commerce-Unternehmen in der EU.

Politik

Keine festgelegten Politikregeln. Wir bevorzugen proaktive Eigenentscheidungen. Entscheidungen treffen wir innerhalb von 24 Stunden.

Wir sind stets offen für neue Ideen und bessere Lösungen.

Bewertungen

5.0 Sterne bei 36 Bewertungen auf Google.

Bezahlung

Attraktiv und wettbewerbsfähig. Wir suchen Kollegen, die zu unseren Wachstumsplänen passen.

Fehlt dir etwas in der Auflistung? Lass es uns im Anschreiben wissen, wir prüfen, ob wir es ermöglichen können!

Dein Profil

• Entrepreneurial Thinking: Du optimierst dich ständig selbst und hast eine schnelle Auffassungsgabe. Du arbeitest systematisch und ressourcenorientiert.
• Informationsbereitstellung: Du weißt, was unsere Kunden brauchen – beim Onboarding, im Newsletter oder auf unserer Homepage.
• Kommunikation: Deine transparente und empathische Kommunikation stärkt die Kundenbindung.
• Fachkenntnisse: Erfahrung im Client Success, Customer Experience oder Key-Account-Management.
• Berufserfahrung: Mindestens 3 Jahre, Erfahrung in Teamleitung ist ein Plus.
• Idealerweise hast du mit oder für Online-Agenturen im E-Commerce gearbeitet und kennst dich mit Shopping Ads aus.
• Sprachkenntnisse: Englisch (C1) und Deutsch (C2).
• Studium: Abgeschlossenes Bachelor-Studium in Kommunikation, Management oder Marketing.

Deine Aufgaben

• Verantwortung: Betreuung unserer Bestandskunden in produktspezifischen und organisatorischen Fragen, vom Onboarding bis zur Feedback-Verarbeitung.
• Client Onboarding: Kunden durch unsere Software führen und sicherstellen, dass sie gut unterstützt werden.
• Digitalisierung: Wichtige Informationen im CRM dokumentieren und kreative, KI-gestützte Automatisierungslösungen entwickeln.
• Kundenbeziehungen: Eigeninitiative zeigen und Kunden helfen, das Beste aus unserem Produkt herauszuholen. Feedback nutzen, um Interaktionen zu verbessern.
• Marketing Assets: Wiederkehrende Kundenanfragen für Inhalte nutzen und das Marketingteam unterstützen.
• Prozessentwicklung: Neue Prozesse, Templates und Videos erstellen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Über uns

Die b-good GmbH mit der Marke adstrong.com unterstützt Marken, Agenturen und Amazon-Verkäufer dabei, ihr Umsatzpotenzial über Google Shopping zu realisieren. Unser preisgekröntes CSS-Unternehmen mit Sitz in München und Berlin ist eigenfinanziert, wächst kontinuierlich und expandiert. Mit über 5.000 Online-Shops in Europa haben wir bereits mehr als 100 Millionen Euro zusätzlichen Umsatz für unsere Partner generiert.