German speaking Customer Experience Manager (m/f/d) -100% remote EU

TN Spain; Madrid; A distancia; EUR 30.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Ein dynamisches Scale-up sucht einen Customer Experience Manager, der leidenschaftlich für Kommunikation und Technik ist. In dieser Rolle betreuen Sie Bestandskunden und optimieren deren Erfahrungen mit unseren Google Shopping Services. Sie arbeiten eng mit einem engagierten Team zusammen, um innovative Lösungen zu entwickeln und Kundenfeedback in wertvolle Verbesserungen umzusetzen. Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem der am schnellsten wachsenden E-Commerce-Unternehmen in der EU zu arbeiten, während Sie Ihre Fähigkeiten in einem unterstützenden und wachstumsorientierten Umfeld weiterentwickeln. Wenn Sie eine proaktive Denkweise und eine Leidenschaft für Kundenbeziehungen haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Servicios

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Modernes Equipment

Home Office

Formación

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Client Success oder Customer Experience.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (C2, C1).

Responsabilidades

• Betreuung von Bestandskunden in produktspezifischen Fragen.
• Dokumentation wichtiger Informationen in unserem CRM-System.

Conocimientos

Kundenkommunikation

Problem-Lösungsfähigkeiten

Teamführung

Technisches Verständnis

Empathische Kommunikation

Educación

Bachelor in Kommunikation

Bachelor in Management

Bachelor in Marketing

Herramientas

CRM-Software

Google Shopping Ads

KI-gestützte Automatisierung

Descripción del empleo

Du denkst in Lösungen, fühlst dich im Google Ads Universum zu Hause und machst aus Kundenfeedback echten Mehrwert? Dann sollten wir uns kennenlernen!

Wir suchen einen deutschsprachigen Customer Experience Manager (m/f/d) mit einer Leidenschaft für Kommunikation, der bereits bestenfalls Erfahrung mit Google Shopping Ads gesammelt hat. Folgende Rahmenbedingungen bieten wir dir an:

Mindset: Offen und empathisch. Strukturiert. Mit einer Passion für Technik und Kunden.

Team: Du arbeitest eng mit Ingmar (CEO), David (CMO), und Vince (Head of Sales) zusammen.

Team growth: Wir beginnen erst mit dem Teamaufbau. Weitere Teammitglieder, die du dann ggf. als Teamlead führst, werden folgen.

Langfristige Kunden: Marketingagenturen und E-Commerce-Unternehmen in der EU.

Produkt: Personalisierte Google Comparison Shopping Services (CSS) für Agenturen und Shops einrichten und betreuen.

Kein Prozesschaos: Dokumentation & Vorgehensweisen liegen bereits strukturiert und digital vor.

Remote: Du kannst dir deinen Arbeitsort aussuchen. EU präferiert.

Weiterentwicklung: Wir fördern deine Entwicklung und schulen dich ständig fachlich weiter.

Arbeitsweise: Hands-on. Hervorragend organisiert, mit Fokus auf technische Automatisierungen und Lösungen.

Equipment: Du bekommst alles, was du benötigst.

Company: Scale-up. Keine externen Kapitalgeber. Eines der wachstumsstärksten E-Commerce-Unternehmen in der EU.

Politik: Keine. Wir ziehen es vor, dass du proaktiv selbst entscheidest. Entscheidungen von uns innerhalb von 24 Stunden.

Software: https://stackshare.io/adstrong/adstrong + dabei immer offen für Ideen und bessere Lösungen. Bewertungen: 5.0 Sterne bei 36 Bewertungen bei Google.

Bezahlung: Sehr attraktiv. Wir möchten Kollegen (m/f/d) gewinnen, die zu unseren Wachstumsplänen passen.

Fehlt dir etwas in der Auflistung? Lass es uns gerne im Anschreiben deiner Bewerbung wissen und wir schauen, ob wir es ermöglichen können!

Dein Profil

Entrepreneur thinking: Du optimierst dich immer wieder selbst und hast eine schnelle Auffassungsgabe. Du stehst für systematische Arbeit und ressourcenorientiertes Zeitmanagement.

Optimale Informationsbereitstellung: Du weißt, was unser Kunde benötigt - Ob beim Onboarding, als Newsletter oder Video auf unserer Homepage.

Kommunikation: Deine transparente und empathische Kommunikation unterstützt die Bindung zu unseren Kunden und stärkt so die Kundenbeziehung.

Fachkenntnisse: Du hast bereits im Client Success, Customer Experience oder im Key-Account-Management gearbeitet.

Berufserfahrung: Mindestens 3 Jahre. Erfahrung in der Leitung von Teams wäre ein Plus.

Ideal: Du hast mit oder für online agencies im E-Commerce Bereich gearbeitet und kennst dich mit Shopping Ads aus.

Sprachkenntnisse: Englische (C1) und deutsche Sprachkenntnisse (C2).

Studium: Du hast dein Bachelorstudium im Bereich Kommunikation, Management oder Marketing erfolgreich abgeschlossen.

Deine Aufgaben

Verantwortung: Du betreust unsere Bestandskunden in produktspezifischen und organisatorischen Fragen. Vom Onboarding über die Beantwortung von Fragen bis zur Feedback-Verarbeitung.

Client Onboarding: Du nimmst unsere Kunden an die virtuelle Hand. Begleite Kunden durch unsere Software und stelle sicher, dass sie sich jederzeit gut unterstützt fühlen.

Digitalisierung: Dokumentiere wichtige Informationen in unserem CRM und entwickle kreative, KI-gestützte Automatisierungslösungen.

Kundenbeziehungen: Zeige Eigeninitiative und hilf unseren Kunden, das Beste aus unserem Produkt herauszuholen. Nutze ihr Feedback, um jede Interaktion noch wertvoller zu machen.

Marketing Assets: Nutze wiederkehrende Kundenanfragen, um Inhalte zur Unterstützung unserer Kundenkommunikation zu erstellen und unterstütze somit unser Marketingteam.

Verantwortung: Entwickle neue Prozesse, Templates und Videos, um das Produkterlebnis unserer Kunden zu optimieren.

Über uns

Die b-good GmbH mit der Marke adstrong.com hat es sich zur Aufgabe gemacht, Marken, Agenturen und Amazon-Verkäufer dabei zu unterstützen, ihr Umsatzpotenzial über Google Shopping zu realisieren. Unser preisgekröntes CSS-Unternehmen (Googles Preisvergleichsportal) mit Sitz in München und Berlin ist vollständig eigenfinanziert, übertrifft kontinuierlich seine Leistungsziele und ist nun auf Expansionskurs. Adstrong entwickelt sich zu einem der am schnellsten wachsenden Online-E-Commerce-Dienstleister und arbeitet mit über 5.000 Online-Shops in ganz Europa zusammen. Wir haben bereits über 100 Millionen Euro zusätzlichen Umsatz für unsere Partner generiert.