German Player Support Advocate Remote, Spain

JR Spain; Málaga; A distancia; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Ein dynamisches Unternehmen sucht einen German Player Support Advocate, der als Botschafter für die Marke fungiert und erstklassigen technischen und Kundenservice bietet. In dieser spannenden Rolle werden Sie Kundenanfragen mit einem Fokus auf Qualität und Effizienz bearbeiten, während Sie in einem mehrsprachigen Team arbeiten. Ihre Fähigkeiten in der Problemlösung und Ihre technische Affinität werden entscheidend sein, um eine nahtlose Kundenerfahrung zu gewährleisten. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und Technik haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Formación

• Nahezu muttersprachliche Deutsch- und Englischkenntnisse, insbesondere im Lesen und Schreiben.
• Selbstmotiviert, proaktiv und in der Lage, in einem mehrsprachigen Team zu arbeiten.

Responsabilidades

• Beantwortung von Kundenanfragen mit dem Ziel der Erstlösung.
• Lösen technischer Probleme, insbesondere über Live-Chat.

Conocimientos

Fließend in Deutsch

Fließend in Englisch

Aufmerksamkeit für Details

Kommunikationsfähigkeiten

Analytische Fähigkeiten

Problemlösungsfähigkeiten

Herramientas

Microsoft Excel

Descripción del empleo

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Client:

Pole To Win International

Location:

Job Category:

Other

-

EU work permit required:

Yes

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Job Reference:

462871838554954137632460

Job Views:

6

Posted:

31.03.2025

Expiry Date:

15.05.2025

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Job Description:

Title: German Player Support Advocate

Location: Anywhere in Spain

Contract: 40 hours a week

Language: French

Shift pattern varies between morning & afternoon shifts. Full training provided.

Overview: As one of our French Player Support Advocates, you will be an ambassador for our brand, providing 1st line Technical and Customer support to our clients’ customers. You should be calm, technically minded, and have a proactive and positive 'can do' attitude. Your goal will be to make the customer journey as seamless as possible. You will also communicate in English.

What you’ll be doing:

• Ensuring customer queries are answered with the aim of first-time resolution, with excellent attention to detail, care, and professionalism.
• Responding within response times and providing solutions as a priority.
• Resolving technical issues raised by customers, particularly via live chat, by fault finding and offering solutions. You will also communicate via telephone when needed.
• Working within a dynamic team, ensuring the best customer care experience.
• Maintaining a world-class service focused on responses and quality.
• Collaborating with colleagues to identify customer query trends.

Requirements:

• Near-native fluency in German & English, especially reading & writing.
• Excellent attention to detail, communication skills, and knowledge of Microsoft Excel.
• Self-motivated, proactive, and able to work collaboratively within a multilingual team.
• Logical, methodical, with good analytical and problem-solving skills.
• Experience in gaming consoles or PCs, and familiarity with technical faults/issues.
• IT literate, tech-savvy, or from a technical IT support background.
• A private, secure workspace, broadband router, and suitable PC equipment.