Gerente de soporte técnico informático

Qualentum; Madrid, Pozuelo de Alarcón; Presencial; EUR 40.000 - 80.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un Gerente de Soporte Informático para liderar un equipo en un entorno dinámico en Madrid. Este rol es crucial para estandarizar procesos de soporte técnico, garantizando una atención de alta calidad a los clientes internos. Con un enfoque en la mejora continua, el candidato ideal tendrá experiencia en la gestión de equipos y un sólido conocimiento de entornos de TI híbridos. Se ofrece un entorno de trabajo presencial con oportunidades de desarrollo y un plan de retribución flexible que incluye beneficios como seguro médico y formación continua. ¡Únete a un equipo comprometido con la excelencia y la innovación!

Servicios

Seguro médico

Tarjeta gourmet

Cheques guardería

Transporte

Formación continua

Formación

• 5+ años de experiencia en gestión de equipos de soporte técnico en empresas grandes.
• Conocimientos avanzados en entornos de TI híbridos y metodologías ITIL.

Responsabilidades

• Liderar y gestionar coordinadores de soporte, asegurando cumplimiento de objetivos.
• Diseñar e implementar estándares de atención por incidencia en soporte técnico.

Conocimientos

Gestión de equipos

Habilidades analíticas

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Educación

Título universitario en Ingeniería en Sistemas

Herramientas

AWS

Google Cloud

Azure

ITIL

Descripción del empleo

Nos encontramos en búsqueda de un nuevo perfil de Gerente para nuestro equipo de soporte informático dentro de nuestra sede de negocio en Madrid.

Este rol será clave en la estandarización de los procesos de soporte técnico informático, asegurando una atención eficiente y de alta calidad para nuestros clientes internos.

¿Cuál será tu misión?

1. Liderar y gestionar a los coordinadores de soporte local, asegurando una adecuada asignación de recursos y cumplimiento de objetivos.
2. Diseñar e implementar estándares de atención por incidencia, garantizando uniformidad en la prestación del servicio de soporte técnico.
3. Realizar revisiones y análisis detallados de incidencias para identificar patrones y generar estrategias resolutivas a alto nivel.
4. Gestionar la escalación de incidencias al nivel 3 de tecnología de Workplace y Comunicaciones cuando sea necesario, asegurando una resolución efectiva de problemas críticos.
5. Supervisar el cumplimiento de los niveles de calidad del servicio, asegurando tiempos de respuesta y resolución óptimos.
6. Elaborar informes corporativos con métricas clave para la mejora continua del servicio de soporte.
7. Coordinar la atención a clientes internos, garantizando la satisfacción y optimización de los recursos tecnológicos.

¿Qué estamos ofreciendo?

1. Posición estable con oportunidades reales de desarrollo.
2. Un entorno dinámico y retador donde desarrollar tu talento.
3. Horario: L-J de 9:00h a 18:15h y V de 9:00h a 14:00h.
4. Modelo 100% presencial en nuestras instalaciones de Pozuelo de Alarcón.
5. Plan de retribución flexible: seguro médico, tarjeta gourmet, cheques guardería y transporte.
6. Formación continua: hasta un 80% de descuento en titulaciones de la UNIR.

¿Qué buscamos?

1. Título universitario en Ingeniería en Sistemas o similar.
2. Experiencia mínima de 5 años en gestión de equipos de soporte técnico a nivel nacional o regional, en empresa de más de 1000 empleados.
3. Conocimiento avanzado en entornos de TI híbridos (on-premise y multinube: AWS, Google Cloud, Azure).
4. Experiencia en gestión de incidentes y estandarización de procesos ITIL o metodologías similares.
5. Habilidades analíticas y estratégicas para la mejora continua del soporte técnico.
6. Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de problemas.
7. Experiencia en la elaboración de reportes ejecutivos y métricas de rendimiento.

El Grupo EDUCATIVO está firmemente comprometido con la igualdad de oportunidades y la diversidad, logrando con ello crear un entorno libre de toda discriminación.