Gerente de Comercio Electrónico y Experiencia del Cliente

Placements24; León; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salario competitivo

Prestaciones superiores

Desarrollo profesional

Ambiente colaborativo

Definición de estrategia digital

Résumé du poste

Placements24 busca un Gerente de Comercio Electrónico y Experiencia del Cliente para liderar la estrategia y operaciones de su plataforma en León. Serás el principal responsable de optimizar la experiencia de compra, desde la navegación hasta la entrega, fomentando la satisfacción y la retención.

Asumirás un rol de liderazgo en un equipo multifuncional, coordinarás marketing, logística y atención al cliente, y definirás la estrategia digital de la empresa para impulsar el crecimiento de ventas

Qualifications

• Más de 5 años de experiencia en gestión de comercio electrónico, preferiblemente en roles de liderazgo.
• Experiencia probada en la optimización de la experiencia del cliente (CX) y estrategias de fidelización.
• Profundo conocimiento de plataformas de e-commerce, herramientas de análisis y CRM.
• Excelentes habilidades de liderazgo, gestión de proyectos y comunicación para coordinar equipos diversos.
• Capacidad analítica para interpretar datos complejos y tomar decisiones estratégicas basadas en ellos.

Responsabilités

• Supervisar y mejorar la plataforma de comercio electrónico (usabilidad, diseño y funcionalidad).
• Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente (CX) en puntos digitales.
• Gestionar el ciclo de vida del cliente desde adquisición hasta lealtad mediante campañas y un servicio excepcional.
• Colaborar con marketing, logística y atención al cliente para asegurar una experiencia omnicanal fluida.
• Analizar datos de ventas, comportamiento del cliente y métricas de satisfacción para identificar áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.
• Asegurar que todas las operaciones de comercio electrónico cumplan con los más altos estándares de seguridad y eficiencia.

Connaissances

Liderazgo

CX

Gestión de proyectos

Análisis de datos

Outils

CRM

Plataformas de e-commerce

Herramientas de analítica

Description du poste

About the Role

Nuestro cliente busca un experimentado Gerente de Comercio Electrónico y Experiencia del Cliente para liderar la estrategia y operaciones de su plataforma en línea en León . Serás el principal responsable de optimizar la experiencia de compra del cliente, desde la navegación en el sitio web hasta la entrega final, asegurando la satisfacción y fomentando la retención. Este rol es crucial para impulsar el crecimiento de las ventas online y fortalecer la reputación de la marca en el sector. Se espera que lideres un equipo multifuncional enfocado en la excelencia operativa y la innovación continua.

Key Responsibilities

• Supervisar y mejorar todos los aspectos de la plataforma de comercio electrónico, incluyendo la usabilidad, el diseño y la funcionalidad.
• Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente (CX) en todos los puntos de contacto digitales.
• Gestionar el ciclo de vida del cliente, desde la adquisición hasta la lealtad, a través de campañas personalizadas y un servicio excepcional.
• Colaborar con los equipos de marketing, logística y atención al cliente para asegurar una experiencia omnicanal fluida.
• Analizar datos de ventas, comportamiento del cliente y métricas de satisfacción para identificar áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.
• Asegurar que todas las operaciones de comercio electrónico cumplan con los más altos estándares de seguridad y eficiencia.

Requirements

• Más de 5 años de experiencia en gestión de comercio electrónico, preferiblemente en roles de liderazgo.
• Experiencia probada en la optimización de la experiencia del cliente (CX) y estrategias de fidelización.
• Profundo conocimiento de plataformas de e-commerce, herramientas de análisis y CRM.
• Excelentes habilidades de liderazgo, gestión de proyectos y comunicación para coordinar equipos diversos.
• Capacidad analítica para interpretar datos complejos y tomar decisiones estratégicas basadas en ellos.

Benefits

• Salario competitivo acorde a la experiencia y responsabilidades.
• Paquete completo de prestaciones superiores a las de ley.
• Oportunidades significativas de desarrollo y crecimiento profesional en León .
• Un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en el logro de objetivos.
• Participación en la definición de la estrategia digital de la empresa.