GERENCIA TRANSFORMACIÓN CANALES ASISTIDOS

Telefónica; Madrid; Híbrido; EUR 50.000 - 80.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un líder en transformación de canales asistidos es buscado por Telefónica España para liderar la innovación en un entorno digital. Esta posición clave implica la reestructuración de procesos y la implementación de nuevas tecnologías en modelos operativos híbridos, centrados en el cliente.

Servicios

Contrato Indefinido

Retribución atractiva

Seguro de vida

Plan de pensiones

Seguro médico privado

Formación continua

Modelo híbrido de trabajo

Programa de voluntariados

Formación

• Experiencia en transformación o innovación en canales B2C.
• Liderando cambios disruptivos en canales físicos y telefónicos.
• Capacidad de trabajar en entornos con alto impacto organizativo.

Responsabilidades

• Diseñar y liderar el roadmap de transformación disruptiva.
• Identificar y adaptar best practices globales.
• Colaborar con áreas clave para asegurar una transformación sostenible.

Conocimientos

Pensamiento disruptivo

Alta orientación a innovación aplicada y customer experience

Liderazgo transformacional

Visión estratégica

Dominio de tendencias emergentes

Resiliencia organizativa

Educación

Título universitario en Ingeniería, ADE, Marketing o similares

Máster en Transformación Digital, Customer Experience o Innovación

Certificaciones ágiles (Scrum, SAFe)

Descripción del empleo

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Fecha: 20 jun 2025

Ubicación: MADRID, ES

Empresa: Telefónica

GERENCIA TRANSFORMACIÓN CANALES ASISTIDOS:

Telefónica España

¿Te apasiona liderar la innovación en una empresa tecnológica de referencia?

Sabemos que estás buscando un nuevo reto…

Y por eso, en Telefónica España queremos invitarte a formar parte de nuestro equipo.

LUGAR DE TRABAJO MADRID

QUEREMOS GENTE COMO TÚ...

Personas con visión, energía y pasión por transformar. Que quieran liderar la evolución de los canales asistidos B2C (telefónico y tiendas físicas), impulsando un nuevo modelo operativo, relacional y comercial que sitúe al cliente en el centro y maximice el valor de la interacción humana en la era digital.

Tu misión será convertir los canales tradicionales en plataformas híbridas, inteligentes y altamente personalizadas, incorporando innovación tecnológica, rediseño de procesos, nuevas capacidades y una propuesta diferencial en experiencia cliente y eficiencia.

QUE RETOS ENFRENTARÁS EN EL DÍA A DÍA:

• Diseñar y liderar el roadmap de transformación disruptiva de los canales asistidos, con foco en:
• Personalización en tiempo real mediante IA y analítica avanzada.
• Redefinición de roles y capacidades de agentes y vendedores.
• Implantación de modelos “Smart Store” y “Smart Contact Center”.
• Identificar y adaptar best practices globales y cross-sectoriales (retail tech, customer engagement, conversational AI), para convertirlas en ventajas competitivas.
• Liderar pilotos de nuevas soluciones tecnológicas y operativas (asistentes virtuales, plataformas omnicanal, autoservicio asistido) y escalar su implantación.
• Coordinación de la implantación de los pilotos juntos con los especialistas de los canales de cara a su industrialización. Responsable del seguimiento de dichas iniciativas ya implantadas, para seguir proponiendo mejoras.
• Impulsar un nuevo modelo de tienda física como espacio experiencial, de asesoramiento experto y ecosistema de servicios (más allá de la transacción).
• Definir nuevos KPIs orientados a lifetime value, satisfacción y eficiencia, superando métricas tradicionales.
• Actuar como agente de cambio cultural, desafiando el status quo y movilizando a equipos internos hacia una mentalidad innovadora, ágil y centrada en el cliente.
• Colaborar estrechamente con áreas clave (tecnología, data, experiencia cliente, marketing, formación, marca) para asegurar una transformación sostenible, transversal y centrada en valor.
  
  

Se valorará la siguiente FORMACIÓN:

• Titulación universitaria en Ingeniería, ADE, Marketing o similares.
• Máster o posgrado en Transformación Digital, Customer Experience o Innovación.
• Certificaciones ágiles (Scrum, SAFe), design thinking, o CX son un plus.
  

Se valorarán los siguientes CONOCIMIENTOS:

• Pensamiento disruptivo y capacidad para repensar el canal desde cero.
• Alta orientación a innovación aplicada y customer experience
• Liderazgo transformacional e influencia transversal
• Visión estratégica con capacidad de ejecución ágil (estratega y hacedor)
• Dominio de tendencias emergentes: IA generativa en contact centers, tiendas inteligentes, interacción conversacional, personalización predictiva, nuevas arquitecturas de canal
• Resiliencia organizativa y gestión del cambio en entornos complejos
  

Se valorará la siguiente EXPERIENCIA:

• En posiciones de transformación o innovación de canales B2C, en sectores como telecomunicaciones, retail, banca o seguros.
• Liderando cambios disruptivos en canales físicos y telefónicos: nuevos formatos, rediseño de procesos, incorporación de IA, red comercial híbrida, etc.
• Habituado a trabajar en entornos con alto impacto organizativo y tecnológico.
• En modelos de gestión ágil y trabajo cross-funcional.
  

¿POR QUÉ TELEFÓNICA?

Si te unes a Telefónica, te unes a una de las empresas tecnológicas TOP TEN para trabajar en España y a un equipo que no deja de reinventarse cada día para ser líder en su sector.

Y es que, en Telefónica España, creemos firmemente que son las personas como tú las que dan sentido a la tecnología y no al revés. Queremos hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas. Y por ello, aspiramos a digitalizar a toda la sociedad, sin dejar a nadie atrás.

Además, somos uno de los mejores empleadores:

• Sumergiéndote en proyectos novedosos y retadores.
• Impulsando tu desarrollo profesional, a través de formación continua adaptada a tus necesidades y motivaciones.
• Apostamos por el equilibrio entre la vida profesional y personal. En Telefónica España impulsamos la flexibilidad, posicionándonos como referente en nuevas formas de trabajo, horarios, jornadas y medidas de conciliación: podrás disfrutar de un modelo híbrido de trabajo.
• Te ofrecemos un contrato Indefinido y una retribución muy atractiva.
• Seguro de vida, plan de pensiones y seguro médico privado.
• Invitándote a participar en nuestro programa de voluntariados.
  
  

Es necesario que conozcas los Principios de Negocio Responsable de nuestra compañía. Buscamos profesionales confiables, con integridad, que se comprometan con una gestión ética y transparente, promoviendo un desarrollo social y ambiental más justo y sostenible.

¿Te animas a liderar esta transformación con nosotros?

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