Enviar candidatura ahora »
Fecha: 20 jun 2025
Ubicación: MADRID, ES
Empresa: Telefónica
GERENCIA TRANSFORMACIÓN CANALES ASISTIDOS:
Telefónica España
¿Te apasiona liderar la innovación en una empresa tecnológica de referencia?
Sabemos que estás buscando un nuevo reto…
Y por eso, en Telefónica España queremos invitarte a formar parte de nuestro equipo.
LUGAR DE TRABAJO MADRID
QUEREMOS GENTE COMO TÚ...
Personas con visión, energía y pasión por transformar. Que quieran liderar la evolución de los canales asistidos B2C (telefónico y tiendas físicas), impulsando un nuevo modelo operativo, relacional y comercial que sitúe al cliente en el centro y maximice el valor de la interacción humana en la era digital.
Tu misión será convertir los canales tradicionales en plataformas híbridas, inteligentes y altamente personalizadas, incorporando innovación tecnológica, rediseño de procesos, nuevas capacidades y una propuesta diferencial en experiencia cliente y eficiencia.
QUE RETOS ENFRENTARÁS EN EL DÍA A DÍA:
- Diseñar y liderar el roadmap de transformación disruptiva de los canales asistidos, con foco en:
- Personalización en tiempo real mediante IA y analítica avanzada.
- Redefinición de roles y capacidades de agentes y vendedores.
- Implantación de modelos “Smart Store” y “Smart Contact Center”.
- Identificar y adaptar best practices globales y cross-sectoriales (retail tech, customer engagement, conversational AI), para convertirlas en ventajas competitivas.
- Liderar pilotos de nuevas soluciones tecnológicas y operativas (asistentes virtuales, plataformas omnicanal, autoservicio asistido) y escalar su implantación.
- Coordinación de la implantación de los pilotos juntos con los especialistas de los canales de cara a su industrialización. Responsable del seguimiento de dichas iniciativas ya implantadas, para seguir proponiendo mejoras.
- Impulsar un nuevo modelo de tienda física como espacio experiencial, de asesoramiento experto y ecosistema de servicios (más allá de la transacción).
- Definir nuevos KPIs orientados a lifetime value, satisfacción y eficiencia, superando métricas tradicionales.
- Actuar como agente de cambio cultural, desafiando el status quo y movilizando a equipos internos hacia una mentalidad innovadora, ágil y centrada en el cliente.
- Colaborar estrechamente con áreas clave (tecnología, data, experiencia cliente, marketing, formación, marca) para asegurar una transformación sostenible, transversal y centrada en valor.
Se valorará la siguiente
FORMACIÓN:
- Titulación universitaria en Ingeniería, ADE, Marketing o similares.
- Máster o posgrado en Transformación Digital, Customer Experience o Innovación.
- Certificaciones ágiles (Scrum, SAFe), design thinking, o CX son un plus.
Se valorarán los siguientes
CONOCIMIENTOS:
- Pensamiento disruptivo y capacidad para repensar el canal desde cero.
- Alta orientación a innovación aplicada y customer experience
- Liderazgo transformacional e influencia transversal
- Visión estratégica con capacidad de ejecución ágil (estratega y hacedor)
- Dominio de tendencias emergentes: IA generativa en contact centers, tiendas inteligentes, interacción conversacional, personalización predictiva, nuevas arquitecturas de canal
- Resiliencia organizativa y gestión del cambio en entornos complejos
Se valorará la siguiente
EXPERIENCIA:
- En posiciones de transformación o innovación de canales B2C, en sectores como telecomunicaciones, retail, banca o seguros.
- Liderando cambios disruptivos en canales físicos y telefónicos: nuevos formatos, rediseño de procesos, incorporación de IA, red comercial híbrida, etc.
- Habituado a trabajar en entornos con alto impacto organizativo y tecnológico.
- En modelos de gestión ágil y trabajo cross-funcional.
¿POR QUÉ TELEFÓNICA?
Si te unes a Telefónica, te unes a una de las empresas tecnológicas TOP TEN para trabajar en España y a un equipo que no deja de reinventarse cada día para ser líder en su sector.
Y es que, en Telefónica España, creemos firmemente que son las personas como tú las que dan sentido a la tecnología y no al revés. Queremos hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas. Y por ello, aspiramos a digitalizar a toda la sociedad, sin dejar a nadie atrás.
Además, somos uno de los mejores empleadores:
- Sumergiéndote en proyectos novedosos y retadores.
- Impulsando tu desarrollo profesional, a través de formación continua adaptada a tus necesidades y motivaciones.
- Apostamos por el equilibrio entre la vida profesional y personal. En Telefónica España impulsamos la flexibilidad, posicionándonos como referente en nuevas formas de trabajo, horarios, jornadas y medidas de conciliación: podrás disfrutar de un modelo híbrido de trabajo.
- Te ofrecemos un contrato Indefinido y una retribución muy atractiva.
- Seguro de vida, plan de pensiones y seguro médico privado.
- Invitándote a participar en nuestro programa de voluntariados.
Es necesario que conozcas los Principios de Negocio Responsable de nuestra compañía. Buscamos profesionales confiables, con integridad, que se comprometan con una gestión ética y transparente, promoviendo un desarrollo social y ambiental más justo y sostenible.
¿Te animas a liderar esta transformación con nosotros?
Enviar candidatura ahora »