Genesys Cloud Software Engineer — Flexible Hours

Soltel Group; Crémenes; Presencial; EUR 42.000 - 56.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SOLTEL Group busca un Ingeniero/a de Software con experiencia en Genesys Cloud para diseñar, desarrollar, integrar y mantener soluciones en una plataforma cloud de contact center.

La persona trabajará junto al Program Director, Product Owner y equipos IT para convertir requisitos en soluciones técnicas escalables, optimizando flujos de experiencia del cliente y garantizando la estabilidad y el rendimiento de la plataforma.

Formación

• Al menos 3 años de experiencia en desarrollo o ingeniería de sistemas de contact center/telecom.
• Al menos 2 años trabajando específicamente con Genesys Cloud o soluciones CCaaS equivalentes.
• Experiencia desplegando servicios inbound/outbound en producción y gestionando go-lives.
• Capacidad para analizar requisitos y transformarlos en soluciones técnicas.
• Experiencia resolviendo incidencias y garantizando la estabilidad de la plataforma.
• Familiaridad con conceptos cloud, fundamentos de seguridad y control de versiones.

Responsabilidades

• Desarrollar y mantener flujos de experiencia de cliente en Genesys Cloud Architect.
• Construir y dar soporte a integraciones utilizando APIs de Genesys Cloud, Data Actions y servicios basados en eventos.
• Implementar lógica de routing, automatización y configuraciones para canales de voz y digitales.
• Colaborar con Product Owners, Business Analysts y equipos IT para entregar soluciones técnicas alineadas con las necesidades del negocio.
• Resolver incidencias, optimizar el rendimiento y garantizar la estabilidad de la plataforma.
• Participar en actividades de testing, documentación y despliegue siguiendo buenas prácticas de desarrollo.
• Dar soporte a la mejora continua de la plataforma de contact center y de los procesos relacionados.

Conocimientos

Analytical thinking

Problema solving

Trabajo en equipo

Herramientas

Genesys Cloud

Genesys Cloud APIs

Data Actions

CCaaS

Cloud fundamentals

Version control

Descripción del empleo

SOLTEL Group busca un Ingeniero/a de Software con experiencia en Genesys Cloud para diseñar, desarrollar, integrar y mantener soluciones en una plataforma cloud de contact center.

La persona trabajará junto al Program Director, Product Owner y equipos IT para convertir requisitos en soluciones técnicas escalables, optimizando flujos de experiencia del cliente y garantizando la estabilidad y el rendimiento de la plataforma.