Front Office Supervisor - Meliá Sevilla

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Sevilla; Presencial; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera internacional busca un/a asistente para el departamento de Front Office en Sevilla, Andalucía. La persona seleccionada apoyará en la misión de maximizar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa en recepción. Se requiere inglés avanzado y experiencia en el sector hotelero. Se ofrece formar parte de un equipo global comprometido con la calidad y la diversidad en el lugar de trabajo.

Formación

• Conocimiento en atención al cliente y servicio de recepción.
• Capacidad para mantener estándares de calidad en el servicio.
• Habilidad para trabajar en equipo y supervisión.

Responsabilidades

• Apoyar en la implementación de estrategias y garantizar la satisfacción del cliente.
• Gestionar el check-in y check-out, asegurando eficiencia.
• Mantener comunicación constante con el departamento de limpieza.

Conocimientos

Inglés Avanzado

Conocimientos de operativa hotelera

Manejo avanzado del paquete Office

Habilidades para manejar quejas y reclamaciones

Comunicación efectiva

Organización y planificación

Proactividad e innovación

Educación

Experiencia mínima de 1 año en el Departamento de Front Office

Experiencia externa de 2 años en el sector hotelero

Herramientas

Programas informáticos de gestión hotelera

Descripción del empleo

Pulsar Tabulador para desplazarse para pasar el enlace del contenido

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

Continuar en Meliá es una oportunidad para aprender, crecer y seguir construyendo tu carrera dentro de un equipo global. Aquí puedes asumir nuevos retos y acceder a experiencias en distintos destinos, sin dejar de formar parte de nuestra familia.

¿Te animas a dar el siguiente paso en tu trayectoria con nosotros?

RECUERDA: Antes de presentar tu candidatura, deberás informar de tu interés por participar en el proceso de selección interno a tu responsable directo y/o Director/a de Hotel, y tu responsable de Recursos Humanos. Tu responsable jerárquico no tendrá la potestad de autorizar ni tampoco de frenar la presentación de una candidatura, pero sí deberá estar debidamente informado.

MISIÓN: Apoyar al responsable del departamento en el desarrollo e implementación de la estrategia departamental establecida en el hotel, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.

Ø Velar para que se realicen todas las tareas del personal de recepción según sea necesario para facilitar el servicio.

Ø Apoyar al Front Office Manager en la asignación de tareas específicas a los miembros del equipo según surjan.

Ø Velar en hacer cumplir todas las políticas y procedimientos de la recepción.

Ø Asegurar que todas las operaciones y el manejo de efectivo se realicen según las políticas y procedimientos.

Ø Mantener una comunicación constante con el departamento de limpieza.

Ø Mantener información sobre precios, tarifas, ofertas especiales, paquetes, programas, etc., asegurando que todo el personal esté formado en todas las áreas.

Ø Analizar, investigar y resolver las quejas de los huéspedes.

Ø Entender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes.

Ø Realizar las tareas de un recepcionista según sea necesario para facilitar el servicio.

Ø Asegurar que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y eficiente. Ser conocedor del proceso de Check-In digital para atender al huésped según el mismo.

Ø Asegurar que todas las consultas o solicitudes de los clientes se manejen de manera educada y eficiente, dentro de los plazos aceptables.

Ø Asegurar que se atienden de manera óptima y eficaz las solicitudes telefónicas de clientes internos y externos, siempre que el hotel no disponga del servicio centralizado de Guest Service Line.

Ø Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para tener una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente.

Ø Apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel.

Ø Asegurar la limpieza, disponibilidad y buen estado de funcionamiento del equipo y los suministros.

Ø Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel, fomentando una cultura de ventas adicionales, promoción de establecimientos, servicios, etc

Ø Conocer la filosofía de la Marca, asegurando una óptima implementación de los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.

Ø Velar por la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.

Ø Gestionar las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas al Departamento Guest Experience del hotel.

Ø Conocer y compartir con su equipo los objetivos de Voz del Cliente y velar por su cumplimiento, apoyando en la creación y definición de planes de mejora en caso necesario.

Ø Conocer la Arquitectura Sensorial establecida para sus áreas y velar por su cumplimiento.

Ø Conocer los servicios e instalaciones del hotel, así como el programa de entretenimiento, experiencias y eventos, asegurándose de que el equipo tiene toda la información para poder promocionarlos entre los clientes.

IDIOMAS: Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma.

Conocimientos de operativa hotelera.

Conocimientos de programas informáticos de gestión hotelera.

Manejo avanzado del paquete Office.

Habilidades para manejar quejas y reclamaciones.

Comunicación efectiva.

Manejo de equipos y supervisión

Vocación de servicio.

Organización y planificación.

Proactividad e innovación.

Externo: 2 años en una posición similar en el sector hotelero.

Interno: Experiencia mínima de 1 año en el Departamento de Front Office u otro Departamento de cara al cliente.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

Si quieres ser “Very Inspiring People”, síguenos en: