Front Office Supervisor - ME Sitges Terramar

Melia Hotels International; Barcelona; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Únete a una innovadora empresa del sector hotelero, donde tendrás la oportunidad de crecer y desarrollarte en un entorno diverso y global. En este rol, serás responsable de gestionar las actividades del Departamento de Recepción, asegurando una experiencia excepcional para los huéspedes. Buscamos profesionales apasionados por la atención al cliente, que deseen contribuir a un ambiente de trabajo inclusivo y dinámico. Con beneficios únicos y un compromiso con la igualdad, trabajar en este hotel es más que un empleo; es una oportunidad para ser parte de una gran familia y construir un futuro brillante.

Servicios

Programa de fidelidad MeliáRewards

Retribución flexible

Descuentos exclusivos en productos y servicios

Formación

• Experiencia previa en recepción de hotel de al menos 2 años.
• Alto nivel de inglés y otros idiomas valorables.

Responsabilidades

• Gestionar actividades del Departamento de Recepción.
• Realizar check-in y check-out de huéspedes de manera profesional.
• Aumentar ventas de habitaciones para maximizar ingresos.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de quejas

Ventas

Trabajo en equipo

Educación

Formación turística

Descripción del empleo

Descubre un camino sin fronteras en Meliá, donde las posibilidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en diversos países y a ser parte de nuestra extensa familia global.

Beneficios que te ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro exclusivo programa de fidelidad, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la retribución flexible y descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá, como nosotros lo estamos de ti.

Misión del puesto:

Gestionar adecuadamente todas las actividades relacionadas con el Departamento de Recepción y colaborar con sus managers en la gestión del equipo.

• EDUCACIÓN Y FORMACIÓN: Formación turística.
• IDIOMAS: Se precisa tener alto nivel de inglés y otros idiomas valorables.
• Experiencia previa en puestos similares de 2 años.

Conocimientos específicos:

• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes del hotel de manera oportuna y profesional.
• Procesar todos los pagos de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Dar la bienvenida a los huéspedes de manera amable, rápida y profesional.
• Registrar a los huéspedes, emitir las llaves de las habitaciones y proporcionar información sobre los servicios del hotel y la ubicación de las habitaciones.
• Aumentar las ventas de habitaciones cuando sea posible, para maximizar los ingresos del hotel.
• Procesar con precisión todas las transacciones en efectivo y con tarjeta de crédito de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Comunicar cualquier solicitud o problema pendiente de los huéspedes a la gerencia que pueda requerir monitoreo o seguimiento adicional.
• Responder adecuadamente a las quejas de los huéspedes.
• Realizar los gestos de recuperación del servicio adecuados para garantizar la satisfacción total de los huéspedes.
• Realizar otras tareas que se le asignen.

En Meliá todos somos VIP

Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos reúnen cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos hacen que trabajar en Meliá sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación de que perteneces a una gran familia, en la que contamos con gente como tú, gente VIP.

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, con el compromiso de la dirección y en línea con nuestras políticas de Recursos Humanos. También promovemos una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva y la sensibilización sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente por motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión son fundamentales para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un equipo humano socialmente responsable. Nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable”. Gracias a todos los colaboradores, lo hacemos posible.

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