Front Office Supervisor- Hotel Colón, a Gran Meliá Hotel

Meliá Hotels International; Sevilla; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

En Meliá Hotels International, buscamos un Supervisor de Recepción de turno de tarde que gestione las operaciones de recepción, garantizando un servicio de alta calidad a nuestros huéspedes. El candidato ideal tendrá experiencia en atención al cliente y habilidades de liderazgo, así como un compromiso con la mejora continua. Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico donde podrás crecer profesionalmente y formar parte de una gran familia internacional.

Servicios

Programa de fidelidad My MeliáRewards

Compensación flexible y descuentos exclusivos

Formación

• Entre 1-2 años de experiencia en una posición similar en Front Office.
• Avanzado manejo del paquete Office y programas de gestión hotelera.
• Disponibilidad para trabajar en el turno de tarde.

Responsabilidades

• Supervisar las operaciones de recepción y garantizar un servicio de calidad.
• Gestionar y formar al equipo de recepción.
• Resolucion de quejas y mejora continua de procesos.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Organización

Educación

Bachillerato o formación profesional en hostelería o turismo

Herramientas

Paquete Office

Descripción del empleo

“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global

Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el crecimiento personal y profesional te acompañarán en cada paso.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
  
  

Siéntete orgulloso/a de pertenecer a Meliá, ¡nosotros/as lo estamos de ti!

MISIÓN: Un Supervisor de Recepción de turno de tarde es responsable de la supervisión y coordinación de las operaciones de recepción, asegurando la eficiencia y el buen funcionamiento del departamento. Sus responsabilidades incluyen la atención al cliente, la gestión del equipo, la resolución de problemas, y la supervisión de procesos como el check-in, el check-out y la gestión de reservas.

OPERATIONS

Atención al cliente:

• Brindar un servicio amable y profesional a los huéspedes, resolviendo dudas y problemas, y asegurando su satisfacción.
• Realizar las tareas de un recepcionista según sea necesario para facilitar el servicio.
  
  

Gestión del equipo:

• Apoyar al Assistant Front Office Manager y al Front Office manager en la asignación de tareas específicas a los miembros del equipo según surjan.
• Supervisar, motivar y enseñar al personal de recepción
  
  

Gestión de procesos:

• Supervisar los procesos de check-in, check-out y otras operaciones de recepción.
  
  

Resolución de problemas:

• Atender quejas y reclamos de los huéspedes, y tomar medidas para solucionar los problemas.
  
  

Asegurar el cumplimiento de estándares:

• Garantizar que el personal de recepción cumpla con los estándares de servicio y las políticas de la empresa.
  
  

Mejora continua:

• Identificar áreas de mejora en los procesos de recepción y proponer soluciones.
  
  

Coordinación con otros departamentos:

• Coordinar con otros departamentos del hotel, como pisos, mantenimiento, o restauración.
  
  

Reportes y análisis:

• Realizar reportes a sus superiores directos sobre las operaciones de recepción y analizar la información para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
  
  

OBJETIVOS DE DEPARTAMENTO

• Velar por el cumplimiento de los objetivos establecidos en el departamento. (Upselling, creación de altas Meliá Rewards, redención de puntos, etc.)
  
  

HUMAN RESOURCES

• Apoyar y participar en la identificación de talento de su departamento.
• Conocer los planes de desarrollo y herramientas en materia de Recursos Humanos.
• Fomentar la participación de su equipo en los programas de bienestar puestos a disposición en el Hotel.
• Impulsar el uso de RRSS siguiendo las pautas establecidas por la compañía.
  
  

Customer Experience

• Conocer la filosofía de la Marca, asegurando una óptima implementación de los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.
• Velar por la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Conocer los servicios e instalaciones del hotel, así como el programa de entretenimiento, experiencias y eventos, asegurándose de que el equipo tiene toda la información para poder promocionarlos entre los clientes.
  
  

EDUCACIÓN Y FORMACIÓN: Bachillerato o formación profesional en hostelería o turismo.

IDIOMAS: idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento) e Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma.

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS:

• Disponibilidad para realizar las funciones de la posición en el turno de tarde (Front Office Supervisor-Turno de tarde)
• Conocimientos de operativa hotelera.
• Conocimientos de programas informáticos de gestión hotelera.
• Manejo avanzado del paquete Office.
• Habilidades para manejar quejas y reclamaciones.
• Comunicación efectiva.
• Vocación de servicio.
• Organización y planificación.
  
  

EXPERIENCIA: entre 1- 2 años en una posición similar en el Departamento de Front Office u otro Departamento de cara al cliente.

En Meliá todos somos VIP

Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

Si quieres ser “Very Inspiring People“, síguenos en:

INSTAGRAM – TIKTOK – LINKEDIN – INDEED – GLASSDOOR