Front Office Supervisor

Sofitel Mumbai BKC; Comunidad Valenciana; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una firma hotelera de renombre busca un profesional dinámico para liderar el Front Office en un entorno de lujo. Esta posición clave implica dirigir las operaciones diarias de la recepción, garantizar un servicio excepcional y gestionar un equipo talentoso. El candidato ideal tendrá experiencia en hotelería de lujo y habilidades interpersonales sobresalientes, así como un dominio avanzado de varios idiomas. Si estás listo para asumir un papel desafiante en un ambiente vibrante y de alto nivel, esta es tu oportunidad para brillar en la industria hotelera.

Formación

• 1-3 años de experiencia en un puesto similar en hotel de 5 estrellas.
• Dominio de inglés, español y francés a nivel avanzado.

Responsabilidades

• Dirigir operaciones diarias de la recepción y asegurar un servicio de alta calidad.
• Gestionar quejas de huéspedes de manera profesional y eficaz.

Conocimientos

Habilidades interpersonales

Resolución de problemas

Gestión de equipo

Comunicación efectiva

Educación

Experiencia en hotelería de lujo

Herramientas

Software Opera

Descripción del empleo

Reportando al Front Office Manager y / o al Assistant Front Office Manager, será responsable de ayudar a la dirección del Front Office a gestionar un Front Office altamente competente y productivo del hotel.

• Dirigir las operaciones diarias de la recepción.
• Llevar a cabo un control exhaustivo de los créditos y garantías de pago con el fin de asegurar el cobro de todos los servicios que los clientes tengan incluidos en su cuenta.
• Supervisar y apoyar al equipo de Front Office y llevar a cabo todas las funciones propias del puesto de recepcionista cuando sea necesario.
• Garantizar la comunicación efectiva de la información nueva y actualizada sobre políticas, tarifas e información general del hotel.
• Garantizar que se sigan procedimientos estrictos para todas las transacciones de efectivo / crédito, cheques, procedimientos contables y bancarios, entrega de llaves y confidencialidad de los huéspedes.
• Mantener una alta calidad de los servicios a los huéspedes, principalmente en las áreas de llegadas, salidas, alojamiento, necesidades especiales y consultas de los huéspedes.
• Gestionar las quejas de los huéspedes de forma profesional y eficaz.

Requisitos Mínimos :

• Experiencia entre 1 y 3 años en un puesto similar o establecimiento de 5 estrellas y / o lujo.
• Idiomas : inglés, español y francés avanzados.
• Manejo avanzado de software (Opera) u ofimático.
• Conocimientos técnicos de alojamiento : recepción, conserjería, relación con clientes, etc.
• Poseer fuertes habilidades interpersonales y de resolución de problemas.
• Sentido de la responsabilidad y del deber.
• Saber gestionar, seguir y motivar un equipo, tener alma de líder.
• Trabajo en equipo.
• Honestidad y discreción.
• Disponibilidad para realizar horarios rotativos.