Front Office Supervisor

AccorHotel; Barcelona; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en la industria hotelera busca un profesional apasionado para unirse a su equipo en Barcelona. Este puesto clave implica la gestión de un equipo de recepción, asegurando un servicio excepcional y la satisfacción del cliente. Con un enfoque en la comunicación efectiva y la resolución de problemas, el candidato ideal debe tener experiencia en hoteles de lujo y habilidades interpersonales sobresalientes. Si buscas un entorno dinámico donde puedas crecer y contribuir a la hospitalidad del futuro, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Formación

• 1 a 3 años de experiencia en un puesto similar en hoteles de 5 estrellas.
• Capacidad para gestionar y motivar a un equipo con espíritu de liderazgo.

Responsabilidades

• Dirigir operaciones diarias de la recepción y gestionar un equipo competente.
• Asegurar la calidad en los servicios a los huéspedes y manejar quejas de manera profesional.

Conocimientos

Gestión de equipos

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Atención al cliente

Idiomas (inglés, español, francés)

Educación

Grado superior en hostelería

Herramientas

Opera

Microsoft Office

Descripción del empleo

Responsabilidades del puesto

• Reportando al Front Office Manager y/o al Assistant Front Office Manager, ser responsable de ayudar a la dirección del Front Office a gestionar un equipo altamente competente y productivo del hotel.
• Dirigir las operaciones diarias de la recepción.
• Llevar a cabo un control exhaustivo de los créditos y garantías de pago para asegurar el cobro de todos los servicios incluidos en la cuenta de los clientes.
• Supervisar y apoyar al equipo de Front Office y realizar las funciones propias del puesto de recepcionista cuando sea necesario.
• Garantizar una comunicación efectiva de la información actualizada sobre políticas, tarifas e información general del hotel.
• Asegurar que se sigan procedimientos estrictos para transacciones de efectivo, crédito, cheques, procedimientos contables y bancarios, entrega de llaves y confidencialidad de los huéspedes.
• Mantener una alta calidad en los servicios a los huéspedes, especialmente en áreas de llegadas, salidas, alojamiento, necesidades especiales y consultas.
• Gestionar las quejas de los huéspedes de manera profesional y eficaz.
• Requisitos de formación: grado superior en hostelería.
• Experiencia de 1 a 3 años en un puesto similar o en establecimientos de 5 estrellas y/o lujo.
• Idiomas: inglés, español y francés avanzados.
• Manejo avanzado de software (Opera) y/o Office.
• Conocimientos técnicos de alojamiento: recepción, conserjería, relación con clientes, etc.
• Fuertes habilidades interpersonales y de resolución de problemas.
• Sentido de responsabilidad y deber.
• Capacidad para gestionar, seguir y motivar a un equipo, con espíritu de liderazgo.
• Trabajo en equipo, honestidad y discreción.
• Disponibilidad para realizar horarios rotativos.
• Contrato indefinido.

¿Por qué trabajar para Accor?

Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal y como eres y puedes encontrar un trabajo y una marca que se ajusten a tu personalidad. Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo aporte un propósito a tu vida. Durante tu viaje con nosotros, podrás seguir explorando las ilimitadas posibilidades de Accor.

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