Front Office Manager - Me Sitges

Melia Hotels International; Barcelona; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un grupo hotelero internacional busca un Front Office Manager para su hotel en Barcelona. Este rol implicará la supervisión del departamento de recepción, asegurando un servicio personalizado al huésped y promoviendo un ambiente de trabajo positivo. Se requiere experiencia previa en hotelería y un enfoque en la excelencia del servicio. Los candidatos deben tener habilidades en liderazgo y una sólida base en gestión hotelera.

Formación

• 2 años de experiencia en puesto supervisor o similar en hotelería.
• Inglés avanzado y se valorarán otros idiomas.
• Conocimientos en gestión de personal y presupuestos.

Responsabilidades

• Planificar y supervisar la operación del departamento de recepción.
• Garantizar el check in y check out según la cultura de servicio.
• Capacitar y desarrollar al personal a su cargo.

Conocimientos

Innovación

Visión global

Pensamiento analítico

Orientación al cliente

Liderazgo

Educación

Carrera profesional en Turismo o similar

Herramientas

Sistemas de PMC

Office

Descripción del empleo

• Escojas la historia que escojas, tú eres el protagonista”_
• tienes el poder de crear tu futuro. Para nosotros lo más importante es tu talento : compartimos contigo esa pasión que en el día a día te hace poner tu corazón en todo lo que haces. Estamos a tu lado para ayudarte a ir más allá de tus límites, para celebrar contigo cada victoria. Porque, juntos, protagonizamos nuestras propias historias.
• es una colección de hoteles en los que cultura, estilo de vida y la comunidad The ME People se unen para crear una personalidad inimitable. Cada hotel se conecta con el destino, convirtiéndose en el epicentro social de la ciudad y atrayendo lo mejor del ámbito cultural local. Música, arte, diseño, moda y gastronomía componen la escena ME para ofrecer a sus visitantes una experiência más allá del alojamiento. Si desprendes energía y tienes un estilo propio que cautiva a los demás. Si te gusta estar a la última y vivir el momento, y te atrae la música, la cultura y las nuevas tecnologías. Conectas con la marca
• Misión del puesto
• Serás el / la responsable de planificar, administrar, coordinar y supervisar la operación del departamento de recepción en base a la filosofía, políticas, procedimientos y estándares de MHI, ofreciendo siempre un servicio personalizado al huésped y por supuesto viviendo la experiência del “Aura ME”.
• Garantizar el check in y check out de acuerdo a la cultura de servicio de MHI a fin de asegurar el reconocimiento (Programa de Calidad) de huéspedes.
• Asumir el rol de facilitador a fin de fomentar el aprendizaje de su personal, maximizar técnicas y habilidades.
• Planificar el trabajo de su personal, maximizar técnicas y habilidades.
• Abastecer equipo y material de trabajo en forma continua a fin de evitar demoras y demérito de la calidad en el servicio.
• Apegarse a los estándares de servicio y operación de MHI a fin de mantener la imagen corporativa y una ventaja competitiva.
• Mejorar continuamente el clima laboral de acuerdo a la cultura de servicio de MHI a fin de aumentar el rendimiento del equipo de trabajo.
• Organización y liderazgo a fin de cumplir con la misión en forma continua.
• Cumplir con el objetivo del programa MeliaRewards a fin de lograr la satisfacción de los miembros del programa.
• Mantener los objetivos del programa de calidad a fin de mejorar la satisfacción de los miembros del programa
• Mantener los objetivos del programa de calidad a fin de mejorar la satisfacción de nuestros huéspedes de acuerdo a los lineamientos de MHI.
• Vigilar constantemente los ingresos diversos relacionados con el área, buscando siempre nuevas fuentes de ingreso que permitan al hotel maximizar estos sin una inversión necesaria por parte del hotel.
• Capacitar, entrenar y desarrollar al personal a su cargo, buscando siempre su crecimiento y superación profesional.
• Atender quejas directamente en conjunto con el Gerente de Calidad, dando respuestas oportunas e inmediatas.
• Conocer y cumplir con la cultura de servicio, misión y valores de MHI.
• Colaborar activamente en la mejora continua del clima laboral.
• Conocer, difundir y participar en los programas de seguridad e higiene
• Conocer, aplicar los manuales de ahorro, así como difundir esta cultura
• Carrera profesional en Turismo o similar
• Nível de Inglés Avanzado, valorable otro idioma
• Conocimiento en Hotelería, sistemas de PMC, presupuestos, gestión de personal, conocimiento de Office y experiência en estándares de servicio.
• 2 años como puesto supervisor o en puesto similar con experiência en Hotelería.
• Competencias : Innovación, visión global, gestión al cambio, pensamiento analítico, proactividad para la excelencia, planificación y ejecución, comunicación e influencia, orientación al cliente interno / externo, liderazgo y trabajo colaborativo.
• Cómo es trabajar en Meliá?
• es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes.
• tú eres el protagonista. La combinación de tu talento y pasión con nuestras ganas de crecer a tu lado no tiene límites. Juntos, avanzaremos con el paso firme de una gran empresa. Juntos, convertiremos el futuro en una historia apasionante.
• En _
• creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de discapacidad, raza, religión, edad o cualquier otra razón protegida por las leyes federales, estatales o locales. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nue

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Front Office Manager • Barcelona, España