Front Office Manager - Jefe / a Recepción- Hotel 4 • - Residente en Baleares. - (Islas Baleares)

Hotel Agua Beach; Valencia; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un establecimiento hotelero de 4 estrellas busca un Jefe de Recepción proactivo y comprometido para liderar el departamento. En esta emocionante posición, serás responsable de asegurar la satisfacción del cliente y gestionar el equipo de recepción, garantizando un servicio excepcional. Con un enfoque en la mejora continua, tendrás la oportunidad de coordinar con otros departamentos y contribuir a la reputación del hotel. Si tienes experiencia en el sector y pasión por el servicio al cliente, esta es tu oportunidad de brillar en un entorno dinámico y acogedor.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en un puesto similar como jefe de recepción.
• Vocación por el servicio y excelente trato al cliente.

Responsabilidades

• Supervisión y planificación del trabajo del departamento de recepción.
• Garantizar el cumplimiento de las tareas del departamento según los estándares de la empresa.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de reservas

Resolución de reclamaciones

Upselling y cross-selling

Educación

Diplomatura

Herramientas

Programas de gestión hotelera

Ofimática

Descripción del empleo

En Hotel Agua Beach de 4 estrellas a primera línea en la playa de Palma nova, buscamos a un Jefe / a de recepción. Será el encargado de asegurar el funcionamiento del departamento, gestionando las demandas y necesidades de clientes, además de dar apoyo a la dirección del hotel en el cumplimiento de los estándares de la compañía.

Tareas a cumplir propias del puesto ofertado :

Supervisión y planificación del trabajo del departamento de recepción.

Elaboración de turnos y formación del personal.

Garantizar el cumplimiento de las tareas del departamento de recepción según los estándares de la empresa, incluyendo la realización de check in / out, atención al cliente, gestión de reservas, facturación, cobros y cierre de caja.

Asegurar una óptima satisfacción de cliente.

Gestionar reclamaciones y el seguimiento de la reputación online del hotel junto a la dirección.

Encargarse del cumplimiento de los objetivos marcados por la dirección del hotel en el día a día.

Ofrecer proactivamente los distintos servicios ofrecidos por el hotel (upselling & cross-selling).

Coordinar tareas con el resto de departamentos y su supervisión.

Dar apoyo a dirección en la operativa diaria del hotel.

Actuará como representante en ausencia del Director.

Experiencia mínima de 2 años en un puesto similar como jefe de recepción.

Estudios mínimos : Diplomatura.

Vocación por el servicio y excelente trato al cliente.

Conocimiento de ofimática, programas de gestión hotelera.

Idiomas : Nivel alto de Inglés, se valorarán otros idiomas.