Front Office Manager - Jefe / a Recepción- Hotel 4 • Calvià

Hotel Agua Beach; Islas Baleares; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel de 4 estrellas en la playa de Palma Nova busca un Jefe de Recepción apasionado por el servicio al cliente. En esta emocionante posición, serás responsable de supervisar el departamento de recepción, asegurando que se cumplan los estándares de calidad y satisfacción del cliente. Con un enfoque en la formación del personal y la gestión de reservas, tendrás la oportunidad de impactar directamente en la experiencia de nuestros huéspedes. Si tienes experiencia previa en un rol similar y un alto nivel de inglés, ¡te invitamos a unirte a nuestro equipo en este entorno dinámico y gratificante!

Formación

• 2-3 años de experiencia en un puesto similar como jefe de recepción.
• Conocimientos en programas de gestión hotelera y ofimática.

Responsabilidades

• Supervisar y planificar el trabajo del departamento de recepción.
• Garantizar la satisfacción del cliente y gestionar reclamaciones.
• Coordinar tareas con otros departamentos y apoyar a la dirección.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de reservas

Resolución de reclamaciones

Upselling y cross-selling

Trabajo en equipo

Educación

Diplomatura

Herramientas

Programas de gestión hotelera

Ofimática

Descripción del empleo

En Hotel Agua Beach de 4 estrellas a primera línea en la playa de Palma nova, buscamos a un Jefe / a de recepción. Será el encargado de asegurar el funcionamiento del departamento, gestionando las demandas y necesidades de clientes, además de dar apoyo a la dirección del hotel en el cumplimiento de los estándares de la compañía.

Tareas a cumplir propias del puesto ofertado :

• Supervisión y planificación del trabajo del departamento de recepción, elaboración de turnos, formación del personal.
• Garantizar el cumplimiento de las tareas del departamento de recepción según los estándares de la empresa, incluyendo la realización de check in / out, atención al cliente, gestión de reservas, facturación, cobros y cierre de caja.
• Asegurar una óptima satisfacción de cliente. Gestionar reclamaciones y el seguimiento de Reputación online del hotel junto a la dirección.
• Encargarse del cumplimiento de los objetivos marcados por la dirección del hotel en el día a día.
• Ofrecer proactivamente los distintos servicios ofrecidos por el hotel (upselling & cross-selling).
• Coordinar tareas con el resto de departamentos y su supervisión.
• Dar apoyo a dirección en la operativa diaria del hotel.
• Actuará como representante en ausencia del Director.
• Experiencia : De 2 a 3 años en un puesto similar como jefe de recepción.
• Categoría profesional : Mando Intermedio.
• Residencia : Provincia vacante.
• Estudios mínimos : Diplomatura.
• Vocación por el servicio y excelente trato al cliente.
• Conocimiento de ofimática, programas de gestión hotelera.
• Idiomas : Nivel alto de Inglés, se valorarán otros idiomas.

Experiencia : Se requiere

Idiomas : Inglés – Avanzado

Jornada : Completa

Hotel Agua Beach es un hotel solo adultos de 4 estrellas en Palmanova, Mallorca, frente al mar. A solo 15 min de Palma, combinamos descanso y ocio. Buscamos talento comprometido para unirse a nuestro equipo. ¡Únete a Hotel Agua Beach!