Front Office Manager - (Cádiz)

Hotel Encinar de Sotogrande; San Roque; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un reconocido hotel en Andalucía busca un/a Front Office Manager que lidere el equipo de recepción para proporcionar una experiencia excepcional a los huéspedes. Se requieren habilidades de liderazgo, experiencia en gestión de equipos, y conocimiento de herramientas PMS. El candidato ideal debe tener un enfoque proactivo y capacidad para trabajar bajo presión, así como ser fluido en español e inglés.

Formación

• Experiencia previa en el puesto o sector.
• Conocimientos técnicos del área y gestión de equipos.
• Español e Inglés fluidos, otros idiomas valorados.

Responsabilidades

• Dirigir todas las operaciones de recepción.
• Gestionar el equipo de recepción y garantizar eficiencia operativa.
• Resolver incidencias y quejas, anticipándose a necesidades.

Conocimientos

Liderazgo

Orientación al cliente

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Herramientas

Programas PMS

POS

Channel Managers

Booking engines

Descripción del empleo

Empresas : Hotel Encinar de Sotogrande

En el Hotel Encinar de Sotogrande, buscamos un / a Front Office Manager con habilidades de liderazgo y orientación al cliente, para dirigir el equipo de recepción y asegurar una experiencia de bienvenida excepcional a todos nuestros huéspedes. Competencias - Responsable de liderar todas las operaciones de recepción, incluyendo check-in, check-out, asignaciones, cobros, depósitos, atención al cliente y coordinación con otros departamentos, garantizando una experiencia excepcional y personalizada para cada huésped. Enfoque proactivo, liderazgo inspirador y atención impecable al detalle serán clave para mantener / incrementar los estándares de excelencia de nuestro hotel - Liderar y supervisar directamente todo el equipo de recepción, garantizando una experiencia de bienvenida del huésped excepcional acorde a los estándares del hotel. Gestionar el equipo de recepción de manera integral, garantizando eficiencia operativa, atención personalizada y exquisitez con el huésped - Gestionar los procesos de facturación, cobros, depósitos, reclamaciones y demás tareas relacionadas con la gestión de ingresos y corriente de cobros de Front Office - Supervisar la gestión de reservas en llegada, upgrades, asignación de habitaciones, facturación y cobros. - Resolver de manera efectiva cualquier incidencia, queja o solicitud especial, anticipándose a las necesidades de los huéspedes. - Colaborar estrechamente con el departamento de administración a fin de dar cumplimiento a todos los procedimientos administrativos y de control establecidos por la compañía. Incluyendo control de precios, gratuidades, cancelaciones y demás incidencias resultantes de los cierres diarios - Coordinación con los departamentos de Housekeeping, F&B y Mantenimiento para asegurar un servicio excelente y fluido - Formar, motivar y evaluar al equipo del Front Office para mantener altos estándares de hospitalidad y servicio personalizado - Realizar informes de ocupación, satisfacción del cliente, y KPIs del área - Supervisar el cumplimiento de los procedimientos de seguridad, salud y normativa legal vigente - Promover activamente la fidelización de clientes Atributos personales - El candidato ideal ha de poseer un fuerte perfil de liderazgo, gestión, supervisión y coordinación - Compromiso, actitud y flexibilidad. Capacidad para el trabajo en equipo - Poseer un estilo de trabajo energético - Acostumbrado a trabajar bajo la presión de la operación diaria del departamento

Requisitos : Experiencia previa en el puesto / sector. Acostumbrado a gestionar equipos y resultados por objetivos Conocimientos técnicos propios del área. Alto nivel de comunicación con clientes y empleados Competente en el uso de herramientas de gestión, en especial programas PMS y resto de herramientas informáticas inherentes al puesto. (POS, Channel Managers, Voxel, Booking engines) Español e Inglés fluidos, valorándose conocimiento de otros idiomas Orientación al cliente y atención al detalle excepcionales. Capacidad de liderazgo, comunicación efectiva y resolución de problemas. Alta capacidad organizativa y trabajo bajo presión. Se valorará experiencia en cadenas internacionales