Front Office Manager

Anantara Hotels & Resorts; Málaga; Presencial; EUR 25.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una marca de hospitalidad de lujo busca un líder ambicioso y responsable para supervisar el equipo y garantizar la satisfacción del cliente. En esta emocionante posición, serás responsable de gestionar las operaciones diarias, desde la revisión de habitaciones hasta la resolución de quejas. Se valorará la experiencia en hospitalidad de lujo y la capacidad de liderar un equipo diverso. Si tienes pasión por el servicio al cliente y deseas crecer en un entorno dinámico, esta es tu oportunidad. Únete a un equipo que valora la calidad y el compromiso en cada experiencia que ofrecen a sus huéspedes.

Servicios

Programa de incentivos

Oportunidades de crecimiento

Ambiente de trabajo colaborativo

Formación

• 3 años de experiencia en hospitalidad de lujo y liderazgo.
• Capacidad para gestionar quejas y resolver incidencias.

Responsabilidades

• Gestionar la satisfacción del cliente y supervisar el personal.
• Controlar la ocupación y disponibilidad de habitaciones diariamente.
• Revisar incidencias y quejas, haciendo seguimiento.

Conocimientos

Gestión de No Shows

Control de calidad

Resolución de quejas

Liderazgo

Adaptabilidad

Educación

Experiencia en Hospitalidad de Lujo

Formación en Gestión Hotelera

Herramientas

PMS TMS SAP

Paquete Office

JIRA

ONYX

VOXEL

Descripción del empleo

Anantara, una marca de hospitalidad de lujo para viajeros modernos, conecta a los huéspedes con lugares, personas e historias genuinas a través de experiencias personales y brindando una hospitalidad sincera en los destinos más emocionantes del mundo. Desde islas vírgenes y playas tropicales hasta ciudades cosmopolitas, desiertos tranquilos y selvas exuberantes, Anantara da la bienvenida a los huéspedes para viajes llenos de descubrimientos.

Descripción del empleo

Conoce y desarrolla en caso necesario todas las tareas de los puestos que supervisa. Siendo su primer objetivo la satisfacción del cliente y el beneficio de la empresa, sus tareas diarias son :

• Gestionar No Shows del día anterior.
• Revisar habitaciones gratis del día anterior.
• Control de cargos anulados del día anterior.
• Control upselling día anterior.
• Gestionar su cuenta de email.
• Revisar ocupación y disponibilidad del día.
• Revisión de incidencias o quejas del último día y hacer seguimiento.
• Revisión de eventos del día.
• Conciliación de habitaciones del día anterior.
• Revisar gastos de cancelación generados.
• Revisar las llegadas del día.
• Asignación, VIPS, control de créditos del día anterior.
• Revisar a diario Voxel y DWP, comisiones en Onyx.
• Revisión de facturación de grupos y eventos.
• Revisión de Credit Limit y caja del departamento.
• Inventario de material del departamento.
• Realización de horarios de la plantilla.
• Tareas administrativas derivadas de la gestión de RRHH.
• Control y supervisión del cumplimiento de los estándares de calidad de LHW.

Conocimientos Específicos

Manejo del PMS TMS SAP. Paquete Office e Internet. Programas de fidelización NHRewards, Discovery y LHW. Pasarela de pagos 3C, Adyen, portales web OTAS, StayApp, ONYX, DWP, VOXEL, TFY, PCI Bubble, JIRA, etc.

Persona ambiciosa, responsable y con mucha capacidad de trabajo. Ser capaz de coordinar a personas muy diferentes, imponer su criterio basado en la lógica y el beneficio común. Que se adapte rápido a los cambios y a aprender cosas nuevas. Ganas de crecer. Debe tener disponibilidad para trabajar a turnos y durante festivos y fines de semana.

Información adicional

• Programa de incentivos.
• Perfil Senior, con 3 años de experiencia en posición similar en Luxury Hospitality y gran capacidad de liderazgo.
• Persona polivalente, empática, con dotes de liderazgo que sea capaz de hacer trabajar al personal como un equipo y que se sientan integrados en la organización.
• Gran capacidad de trabajo, tolerancia al estrés y a gestionar quejas e incidencias.