Front Office Manager

SmartRental Group; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SmartRental Group busca un(a) Front Office Manager para liderar el equipo de recepción en Madrid. La persona elegida será responsable de supervisar las operaciones diarias y brindar una experiencia excepcional al cliente. Se requiere experiencia en el sector, alto nivel de inglés y habilidades de gestión. Ofrecemos oportunidades de crecimiento profesional y beneficios en alojamientos y servicios.

Servicios

Descuentos en alojamientos y restaurantes

Seguro médico a través de plan de retribución flexible

Oportunidades de desarrollo profesional

Formación

• Experiencia previa en recepción y gestión de equipos en el sector hotelero o de apartamentos turísticos.
• Alto nivel de inglés (oral y escrito), mínimo C1.
• Manejo avanzado de sistemas de gestión hotelera, preferiblemente Ulyses.

Responsabilidades

• Liderar, formar y motivar al equipo de recepción.
• Supervisar las operaciones diarias de front y back office.
• Gestionar las reservas, check-in, check-out y atención personalizada al cliente.

Conocimientos

Comunicación

Resolución de problemas

Orientación al cliente

Organización

Herramientas

Sistema de gestión hotelera (PMS)

Descripción del empleo

¡Únete a nuestro equipo de SmartRental!

SmartRental Group, es una empresa joven con gran dinamismo, dedicada a la explotación y gestión de inmuebles para el sector turístico y de restauración.

Nuestra visión es ser el líder europeo en el mercado, proporcionando soluciones diversas y adaptadas a todas las necesidades de alojamiento.

Con más de 10 años de experiencia, nuestra actividad se centra en hoteles, apartamentos, hostels, residencias de estudiantes y residencias de lujo para la tercera edad.

Nuestro portafolio cuenta con marcas como SmartRental Collection, Akeah, Malacuna, Live It, Suio, Evoca y Lemonade, cubriendo diversos mercados verticales en el sector de Living y Hospitality.

Buscamos un/a Front Office Manager con experiencia en hoteles o apartamentos turísticos, orientado/a a ofrecer una excelente experiencia al cliente y con capacidad para liderar equipos de forma eficiente. La persona ideal será dinámica, metódica y resolutiva, con excelentes habilidades de comunicación y orientación al detalle.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Liderar, formar y motivar al equipo de recepción, garantizando un alto nivel de servicio y atención al cliente.
• Supervisar las operaciones diarias de front y back office, asegurando el cumplimiento de los procedimientos internos.
• Gestionar las reservas, check-in, check-out y atención personalizada durante toda la estancia del cliente.
• Resolver de forma proactiva cualquier incidencia o conflicto que pueda surgir, actuando con rapidez y eficacia.
• Implementar y supervisar estándares de calidad y satisfacción del cliente.
• Coordinar con otros departamentos (housekeeping, mantenimiento, administración) para asegurar un funcionamiento fluido.
• Elaborar informes de ocupación, rendimiento y satisfacción del cliente.
• Participar en la mejora continua de procesos, herramientas y procedimientos.
  
  

¿Qué buscamos?

• Experiencia previa en recepción y gestión de equipos en el sector hotelero o de apartamentos turísticos.
• Conocimiento profundo de las operaciones de front office y back office.
• Alto nivel de inglés (oral y escrito), mínimo C1. Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.
• Excelentes habilidades de comunicación, capacidad para resolver problemas y mediar en conflictos.
• Perfil dinámico, organizado y orientado al cliente.
• Manejo avanzado de sistemas de gestión hotelera (PMS), preferiblemente Ulyses. Se valorará experiencia con herramientas de calidad y encuestas de satisfacción.
• Capacidad para tomar decisiones de forma efectiva y trabajar bajo presión.
• Atención al detalle y compromiso con la excelencia en el servicio.
  
  

¿Qué ofrecemos?

• Posibilidad de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una empresa en expansión.
• Descuentos en nuestros alojamientos, restaurantes y eventos. Además también contamos con descuentos en múltiples sectores gracias a la plataforma de Corporate Benefits.
• ???? Seguro médico a través de plan de retribución flexible.