Front Office Manager

Majestic Hotel Group; Islas Baleares; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un establecimiento hotelero de lujo busca un Front Office Manager apasionado por la hospitalidad. En esta emocionante función, serás responsable de liderar un equipo, optimizar las operaciones diarias y garantizar una experiencia excepcional para los huéspedes. Con un enfoque en la excelencia y la mejora continua, tendrás la oportunidad de influir en la cultura del servicio y en la satisfacción del cliente. Si te entusiasma la idea de trabajar en un entorno dinámico y de lujo, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Formación

• 2 años de experiencia en un puesto similar en hoteles de lujo.
• Experiencia liderando equipos de más de 25 personas.

Responsabilidades

• Motivar al equipo y asegurar el cumplimiento de estándares de lujo.
• Coordinar operativas diarias y atención personalizada a clientes VIP.

Conocimientos

Liderazgo

Atención al cliente

Gestión de equipos

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Educación

Grado en Turismo

Máster en Revenue o Comercialización On-line

Descripción del empleo

Estamos buscando incorporar al equipo un / a Front Office Manager para nuestro Hotel Majestic & Spa Barcelona 5 GL, en dependencia del / la Director / a de Alojamiento.

Las principales funciones que realizarás son las siguientes:

• Motivar e inspirar al equipo, transmitir los valores de la empresa y asegurar el cumplimiento de estándares de lujo LQA.
• Coordinar y optimizar operativas diarias, asignación de reservas y atención personalizada a clientes VIP.
• Control del calendario del equipo, ajuste de turnos y solicitud de refuerzos para garantizar un servicio impecable.
• Supervisar check-in / out, facturación, garantías de cobro y cierre diario, asegurando máxima eficiencia.
• Acogida, formación y seguimiento del equipo, incluyendo personal en prácticas.
• Seguimiento de encuestas (Surveys In Stay & Post Stay), gestión de incidencias y atención a clientes clave.
• Asistir a reuniones estratégicas, gestionar información sobre eventos y asegurar comunicación fluida con Guest Relations, Conserjería, Call Center y Portería.
• Compromiso con la excelencia, la hospitalidad de lujo y la mejora continua.

Qué requisitos destacamos del puesto:

• 2 años en puesto similar de hoteles de la misma categoría.
• Experiencia previa liderando equipos de más de 25 personas.
• Experiencia previa en contratación de alojamiento, sistemas de reservas y aspectos legales.
• Respeto, ética empresarial, confidencialidad y discreción.
• Valorables Master en Revenue, Comercialización On-line, redes sociales, etc.