Front Office Manager

Majestic Hotel Group; Granada; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un establecimiento hotelero de prestigio busca un Front Office Manager apasionado por la hospitalidad de lujo. Esta emocionante posición implica liderar un equipo, garantizar un servicio excepcional y optimizar las operaciones diarias. Si tienes experiencia en la gestión de equipos y un compromiso con la excelencia, esta es una oportunidad ideal para avanzar en tu carrera en un entorno dinámico y enriquecedor. Con un enfoque en la mejora continua y la satisfacción del cliente, podrás marcar la diferencia en la experiencia de los huéspedes.

Formación

• 2 años de experiencia en un puesto similar en hoteles de lujo.
• Liderazgo de equipos de más de 25 personas y gestión de operaciones.

Responsabilidades

• Motivar al equipo y asegurar el cumplimiento de estándares de lujo.
• Coordinar operativas diarias y atención personalizada a clientes VIP.

Conocimientos

Liderazgo

Atención al cliente

Gestión de equipos

Comunicación efectiva

Educación

Grado en Turismo

Master en Revenue

Descripción del empleo

Estamos buscando incorporar al equipo un / a Front Office Manager para nuestro Hotel Majestic & Spa Barcelona 5*

Dependencia:

Reporta al / a Director / a de Alojamiento.

Principales funciones:

1. Motivar e inspirar al equipo, transmitir los valores de la empresa y asegurar el cumplimiento de estándares de lujo LQA.
2. Coordinar y optimizar operativas diarias, asignación de reservas y atención personalizada a clientes VIP.
3. Control del calendario del equipo, ajuste de turnos y solicitud de refuerzos para garantizar un servicio impecable.
4. Supervisar check-in / out, facturación, garantías de cobro y cierre diario, asegurando máxima eficiencia.
5. Acogida, formación y seguimiento del equipo, incluyendo personal en prácticas.
6. Seguimiento de encuestas (Surveys In Stay & Post Stay), gestión de incidencias y atención a clientes clave.
7. Asistir a reuniones estratégicas, gestionar información sobre eventos y asegurar comunicación fluida con Guest Relations, Conserjería, Call Center y Portería.
8. Compromiso con la excelencia, la hospitalidad de lujo y la mejora continua.

Requisitos destacados:

1. 2 años en puesto similar en hoteles de la misma categoría.
2. Experiencia previa liderando equipos de más de 25 personas.
3. Experiencia en contratación de alojamiento, sistemas de reservas y aspectos legales.
4. Respeto, ética empresarial, confidencialidad y discreción.
5. Se valorarán Master en Revenue, Comercialización On-line, redes sociales, etc.