Front Office Lead: Guest Experience & Team Coach
The Hoxton
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Descripción de la vacante
The Hoxton Poblenou en Barcelona busca un/a Jefe/a de Recepción para liderar un equipo dinámico y garantizar una experiencia de huésped excepcional. Reportando al Front Office Manager, gestionarás turnos, prioridades operativas y procesos para mantener altos estándares de servicio.
El rol implica coordinar con otros departamentos, implementar reglas de seguridad y participar en la optimización de costes y procedimientos, manteniendo un ambiente de trabajo inclusivo y colaborativo.
Formación
- Experiencia en un rol similar de recepción o front office.
- Conocimiento de procedimientos de salud y seguridad.
- Capacidad de liderar y motivar equipos.
- Gestión de turnos y coordinación interdepartamental.
Responsabilidades
- Liderar y gestionar operaciones de recepción durante el turno.
- Mantener un servicio al cliente excepcional y experiencial para los huéspedes.
- Monitorear costos y apoyar a la gerencia con presupuestos.
- Asegurar procedimientos operativos de hotel y su mejora continua.
- Colaborar con housekeeping, mantenimiento y F&B para operaciones fluidas.
- Participar en respuestas a crisis y seguridad.
- Gestionar la relación con proveedores y convocar inspecciones del sitio.
- Formar y supervisar al personal para mantener altos estándares.
- Asumir turnos de liderazgo en ausencia del Front Office Manager.
Conocimientos
Herramientas
Descripción del empleo
The Hoxton Poblenou en Barcelona busca un/a Jefe/a de Recepción para liderar un equipo dinámico y garantizar una experiencia de huésped excepcional. Reportando al Front Office Manager, gestionarás turnos, prioridades operativas y procesos para mantener altos estándares de servicio.
El rol implica coordinar con otros departamentos, implementar reglas de seguridad y participar en la optimización de costes y procedimientos, manteniendo un ambiente de trabajo inclusivo y colaborativo.
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