FRONT OFFICE AGENT (THE LEVEL) - HOTEL FÉNIX GRAN MELIÁ

Meliá Hotels International; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel de lujo en Madrid busca un/a Front Office Agent en The Level. Este rol es crucial para brindar una atención excepcional a los huéspedes, gestionando eficientemente el check-in/check-out y proporcionando información sobre servicios. Buscamos un/a profesional con experiencia en entornos de alta calidad y un nivel excelente de inglés.

Servicios

Acceso a programa My MeliáRewards

Plan de compensación flexible

Oportunidades de desarrollo profesional

Descuentos en productos y servicios

Formación

• Experiencia previa como recepcionista en hoteles de lujo.
• Nivel alto de inglés; se valorará un tercer idioma.
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera.

Responsabilidades

• Realizar procesos de check-in y check-out de manera eficiente.
• Atender solicitudes y resolver incidencias de los huéspedes.
• Aplicar técnicas de upselling y cross-selling.

Conocimientos

Orientación al cliente

Comunicación

Atención al detalle

Herramientas

Opera

Descripción del empleo

“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global

Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el crecimiento personal y profesional te acompañarán en cada paso.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
  
  

Siéntete orgulloso/a de pertenecer a Meliá, ¡nosotros/as lo estamos de ti!

En Hotel Fénix Gran Meliá buscamos a un/a Front Office Agent en The Level para brindar una atención personalizada y de excelencia a los huéspedes desde el momento de su llegada hasta su salida, asegurando una experiencia única y alineada con los estándares de calidad y lujo de la marca que nos caracteriza como uno de los miembros de The Leading Hotels of the World.

Misión Principal

• Realizar procesos de check-in y check-out de manera eficiente y cordial.
• Gestionar la facturación de servicios y cobros, asegurando precisión y transparencia.
• Informar a los huéspedes sobre los servicios del hotel, promociones y beneficios exclusivos de The Level.
• Atender solicitudes, resolver incidencias y garantizar la satisfacción del cliente en todo momento.
• Verificar el correcto registro de pagos y reservas, reportando cualquier anomalía.
• Aplicar técnicas de upselling y cross-selling según los programas establecidos por la compañía.
• Coordinar con otros departamentos para asegurar una experiencia fluida y personalizada.
• Representar los valores de la marca con una actitud profesional, cálida y proactiva.
  
  

¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia previa como recepcionista en hoteles de lujo o categoría similar.
• Nivel alto de inglés (imprescindible); se valorará un tercer idioma.
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera, especialmente Opera.
• Alta orientación al cliente, atención al detalle y habilidades de comunicación.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
  
  

¿Qué te ofrecemos?

• Acceso al programa My MeliáRewards con beneficios exclusivos.
• Plan de compensación flexible y descuentos en productos y servicios.
• Oportunidades de desarrollo profesional y movilidad internacional.
• Formar parte de una empresa que promueve la igualdad de oportunidades y el crecimiento continuo.
  
  

En Meliá todos somos VIP

Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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