Front office agent Hotel INNSiDE Alicante Porta Maris

Melia Hotels International; Alicante; Presencial; EUR 22.000 - 26.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante cadena hotelera busca un profesional para el departamento de recepción en Alicante. La persona ideal personalizará las interacciones con los huéspedes y gestionará quejas. Se requiere un título en Turismo o gestión hotelera y un año de experiencia en atención al cliente. Este puesto promueve un ambiente inclusivo y diverso.

Servicios

Programa de fidelidad MeliáRewards

Compensación flexible y descuentos exclusivos

Formación

• Idiomas: Idioma local e Inglés avanzado, valorable un tercer idioma.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.
• Conocimientos de operativa hotelera, procedimientos de check-in y check-out.

Responsabilidades

• Personalizar las interacciones con los huéspedes.
• Gestionar tareas administrativas de recepción.
• Atender a los VIPs y manejar quejas de los clientes.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Organización y planificación

Educación

Titulación universitaria o formación profesional en Turismo o gestión hotelera

Descripción del empleo

El mundo es tuyo con Meliá

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

En nuestro reformado INNSIDE Alicante Porta Maris, tu principal misión será cumplir con la operativa diaria del departamento, comprometiéndote a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente. Trabajarás junto con el equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los clientes.

¿Qué tendrás que hacer?

1. Personalizar las interacciones con los huéspedes.
2. Mantener y actualizar los perfiles de los huéspedes.
3. Atender a los VIPs y acompañarlos a su destino.
4. Gestionar tareas administrativas de la recepción.
5. Manejar quejas de los clientes de manera profesional.
6. Comunicar información relevante al equipo de gestión.
7. Promover ventas adicionales y maximizar ingresos.
8. Asegurar un check-in y check-out eficientes.
9. Atender solicitudes telefónicas de clientes.
10. Representar al hotel de manera profesional.

¿Qué buscamos?

• Educación y formación: Titulación universitaria o formación profesional en Turismo, gestión hotelera, o similar.
• Idiomas: Idioma local e Inglés avanzado. Valorable un tercer idioma.
• Conocimientos específicos: Operativa hotelera, procedimientos de check-in y check-out, sistema de gestión hotelera, protocolos de seguridad, atención al cliente, comunicación efectiva, vocación de servicio, organización y planificación.
• Experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, con el compromiso de la dirección y siguiendo nuestras políticas de Recursos Humanos. Promovemos una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva y la sensibilización sobre la importancia de actuar de manera conjunta y global.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente relacionada con discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión son fundamentales para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector mediante un equipo humano socialmente responsable. Nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable”. Gracias a todos/as los colaboradores/as, lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página oficial de Meliá.

Si quieres ser “Very Inspiring People”, síguenos en:

INSTAGRAM – TIKTOK – LINKEDIN – INDEED