Front office agent Hotel INNSiDE Alicante Porta Maris

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Alicante; Presencial; EUR 24.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en el sector hotelero busca un profesional apasionado por la atención al cliente para unirse a su equipo en Alicante. En esta emocionante posición, serás responsable de garantizar la satisfacción de los huéspedes, personalizando cada interacción y manejando quejas con profesionalismo. Además, tendrás la oportunidad de trabajar en un ambiente colaborativo donde el crecimiento y desarrollo son prioritarios. Si estás listo para avanzar en tu carrera y formar parte de una familia global comprometida con la igualdad y la diversidad, esta es la oportunidad que estabas esperando.

Formación

• Experiencia en atención al cliente y operativa hotelera.
• Conocimientos en procedimientos de check-in y check-out.

Responsabilidades

• Personalizar interacciones con huéspedes y manejar quejas.
• Gestionar tareas administrativas y asegurar un check-in eficiente.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Organización y planificación

Manejo de quejas

Operativa hotelera

Educación

Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente

Herramientas

Sistema de gestión hotelera

Descripción del empleo

Área: Alojamiento

Alicante, ES

“El mundo es tuyo con Meliá”

Continuar en Meliá es avanzar en un viaje sin fronteras, aprovechando las oportunidades ilimitadas de crecimiento y desarrollo que nuestra familia global te ofrece. Es saber que el mundo es tuyo y que tus oportunidades de trabajar en distintos países están al alcance de tu mano, todo mientras sigues siendo parte de nuestra gran familia.

¿Estás listo/a para tomar las riendas de tu carrera profesional y explorar nuevas oportunidades inspiradoras dentro de Meliá?

En nuestro reformado INNSIDE Alicante Porta Maris, tu principal misión es cumplir con la operativa diaria del departamento, comprometiéndote a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente. Trabajarás juntamente con el equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los clientes.

¿Qué tendrás que hacer?

• Personalizar las interacciones con los huéspedes.
• Mantener y actualizar los perfiles de los huéspedes.
• Atender a los VIPs y acompañarlos a su destino.
• Gestionar tareas administrativas de la recepción.
• Manejar quejas de los clientes de manera profesional.
• Comunicar información relevante al equipo de gestión.
• Promover ventas adicionales y maximizar ingresos.
• Asegurar un check-in y check-out eficiente.
• Atender solicitudes telefónicas de clientes.
• Representar al hotel de manera profesional.
• Conocimientos específicos: Operativa hotelera, procedimientos de check-in y check-out, sistema de gestión hotelera, protocolos de seguridad, atención al cliente, comunicación efectiva, vocación de servicio, organización y planificación.
• Experiencia: Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.

En Meliá todos somos VIP

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable”. Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página “Protege tu candidatura”.