Front Desk Agent

Majestic Hotel Group; Cataluña; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un establecimiento hotelero de lujo busca un Recepcionista para unirse a su equipo en Barcelona. En esta emocionante posición, serás responsable de la gestión de check-ins y check-outs, así como de ofrecer atención integral al cliente, asegurando un servicio excepcional en un entorno de alta calidad. Con un compromiso firme hacia la excelencia y la mejora continua, esta es una oportunidad ideal para aquellos con experiencia en hotelería de lujo que deseen hacer una diferencia y contribuir a la satisfacción del cliente. Si te apasiona la hospitalidad y buscas un entorno dinámico, esta posición es para ti.

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en puesto similar en hoteles de lujo.
• Dominio de inglés y español avanzado, otros idiomas valorables.

Responsabilidades

• Gestión de Check-in y Check-out, asegurando un servicio personalizado.
• Atención integral al cliente y manejo de incidencias con soluciones efectivas.

Conocimientos

Atención al Cliente

Gestión de Incidencias

Comunicación en Inglés

Comunicación en Español

Manejo de Paquete Office

Educación

Experiencia en hotelería

Herramientas

PMS

Descripción del empleo

Estamos buscando incorporar al equipo un / a Recepcionista para nuestro Hotel Majestic & Spa Barcelona 5 GL, en dependencia del / la Director / a de Front Office.

Las principales funciones que realizarás son las siguientes:

• Gestión de Check-in & Check-out.
• Pagos & Control de Caja.
• Atención Integral al Cliente: Atender consultas y solicitudes por teléfono, email y en persona, asegurando un servicio personalizado. Manejo de incidencias y quejas en ausencia de superiores, ofreciendo soluciones acorde a los estándares LQA.
• Coordinación de Habitaciones: Gestión de room moves, salidas anticipadas, preferencias y montajes, garantizando cumplimiento de estándares de calidad.
• Servicios Adicionales: Registro y cobro de parking, lavandería, minibar y otros extras, asegurando precisión en la facturación y satisfacción del cliente.
• Compromiso con la excelencia, la hospitalidad de lujo y la mejora continua.

Qué requisitos destacamos del puesto:

• Mínimo 2 años de experiencia en puesto similar de hoteles de la misma categoría.
• Respeto, ética empresarial, confidencialidad y discreción.
• Dominio paquete office y PMS.
• Cultura general de la ciudad y alrededores.
• Inglés y español avanzado, otros idiomas valorables.